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第一章 第一节 汽车服务工程的分类与基本内容 按照服务内容的特征分 汽车服务可分为销售服务、维修服务、使用服务和延伸服务。 （ 1 ）汽车销售服务，包括新车销售、二手车销售、交易服务等。 （ 2 ）维修服务，包括汽车配件供应服务、汽车维修服务、汽车检测服 务、汽车故障救援服务等。 （ 3 ）汽车使用服务，包括汽车维护及美容装饰服务、汽 车驾驶培训 服务、智能交通服务、汽车保险服务、汽车信息服务、汽车资讯服 务、汽车租赁服务、汽车回收拆解服务等。 （ 4 ）汽车延伸服务，包括汽车信贷服务、汽车法律服务、 汽车文化服 务等。 11 第一章 第一节 汽车服务工程的分类与基本内容 1.2 汽车服务工程的基本内容 序 服务 服务含义 号 类别 1 汽车 系指顾客在购买汽车 销售 的过程中，由销售部 服务 门的营销人员为顾客 提供的各种服务性工 作 2 汽车 系指汽车厂商为了分 物流 销自己的产品而建立 服务 的区域性、全国性乃 至全球性的产品销售 网络及物流配送网络 服务主体 服务内容 汽车 4S 店、连锁专卖店、 汽车产品介绍、代办 汽车超市、汽车交易市 各种购买手续、提车 场 手续、保险手续及行 车手续 其服务主体包括以汽车 1. 汽车与配件的包装、 厂商的销售管理部门为 装卸搬运、配送 龙头的销售渠道体系、 2. 汽车原材料的配送 加入渠道体系的分销商、 3. 物流信息管理 经销商、代理商和服务 商（或者统称为中间 商），以及提供运输、 仓储、保管、产品配送 和养护服务的物流服务 者 12 第一章 第一节 汽车服务工程的分类与基本内容 服务主体 序 服务 服务含义 号 类别 3 汽车 系指汽车厂商为了 售后 让用户使用好自己 服务 的产品而提供的以 产品质量保修为核 心的服务 此类服务的主体包括以 汽车厂商的售后服务管 理部门为龙头的服务体 系、加入该体系的各类 特约维修站或服务代理 商等 服务内容 其服务的主要内容包括 产品的质量保修、技术 培训、技术咨询、产品 保养、故障维修、配件 （备件）供应、产品选 装、客户关系管理、信 息反馈与加工、服务网 络或网点建设与管理 汽车养护 汽车故障诊断 汽车维修 汽车性能检测 4 汽车 维修 检测 服务 系指汽车厂商售后 服务体系以外的社 会上独立提供的汽 车维修、检测、养 护等服务 系指汽车厂商售后 服务各体系以外的 社会上独立提供汽 车美容、装饰、装 潢等服务 其服务主体是社会上独 立存在的以上述服务为 其主要经营内容的汽车 服务机构或个人，他们 或者提供单一服务，或 者提供此类综合服务 汽车美容机构 汽车改装机构 汽车装饰机构 5 汽车 美容 与装 饰服 务 1. 汽车清洗、打蜡、漆 面护理 2. 汽车内部、外部装饰 装潢 3. 汽车部件的改装或增 13 第一章 第一节 汽车服务工程的分类与基本内容 序 服务 服务含义 号 类别 6 汽车 配件 与用 品服 务 系指汽车厂商售后服务 配件供应体系以外的汽 车配件、汽车相关产品 （如润滑油、脂及有关 化工产品等）与汽车用 品（如汽车养护用品、 装饰装潢用品等）的销 售服务 服务主体 社会上独立存在的 不属于汽车厂商服 务体系的以上述产 品为经营内容的各 类销售服务机构或 个人 服务内容 汽车配件销售与安装 汽车用品销售与安装 7 汽车 系指向广大汽车购买者 其服务主体是向汽 金融 提供金融支持的服务 车买主提供金融服 服务 务的机构，包括银 行机构和非银行机 构（如提供购车消 费贷款的汽车财务 公司） 主要提供客户的资信调 查与评估、提出贷款担 保的方式和方案、拟定 贷款合同和还款计划、 适时发放消费贷款、帮 助客户选择合适的金融 服务产品、承担一定范 围内的合理金融风险等 服务 14 第一章 第一节 汽车服务工程的分类与基本内容 序 服务 服务含义 号 类别 8 汽车 系指合理设计并向 保险 广大汽车客户销售 服务 汽车保险产品，为 车主提供金融保险 服务 服务主体 服务内容 提供与汽车使用环节有 设计合适的保险品种、 关的各种保险产品的金 推销保险产品、拟定 融服务机构（保险公司） 保险合同、收取保险 费用等 1. 事故现场勘查 2. 事故损失和责任鉴 定 3. 办理理赔手续 9 1. 保险公司 汽车 系指对汽车事故提