《客户关系管理实务（第2版）》教学讲义 2客户的内涵.docVIP

本次课基本信息 授课时间 月 日 第 周 星期 第 节 授课 顺序 2 授课方式 （请打√） 理论课t 实验课□ 理实一体□ 讨论课□ 习题课□ 其它□ 课时 安排 2 授课题目（教学章节或项目模块主题）： 任务1 认知客户关系管理 1.2客户的内涵 前次课 教学内容提要 课程导入、客户的概念 本次课教学目的、要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）： 1、了解影响客户关系的因素 2、熟悉客户关系的含义 3、掌握客户、客户关系的分类 教学重点及难点： 教学重点：客户的分类 教学难点：客户关系的分类 思考案例：生产日用化妆品的企业与它的客户会建立哪种类型的关系？ 课后小结： 学生应多在课后阅读相关案例，结合案例理解课本概念。  教 学 设 计 页 对本次课的教学目标、教学重难点、教学方法、教学步骤与时间分配等环节进行设计 课前： 预习客户分类的相关知识 课中： 教学环节 内 容 形 式 教学方法 时间 备注 知识回顾 客户的含义 提 问 5分钟 导 入 导入：讨论案例 线下：ppt 讲授法 10分钟 明确学习目标 讲 授 客户的分类 线下：ppt 讲授法、讨论 35分钟 重 点 客户关系的概念 线下：ppt 讲授法 10分钟 熟 悉 客户关系的类型 线下：ppt 讲授法 20分钟