以平衡计分卡推动集团战略执行力.pptx

以平衡计分卡推动集团战略执行力秦杨勇今日主要议题什么是平衡计分卡?集团管理模式下平衡计分卡推进四步曲集团管理模式下平衡计分卡运作系统详解12345产品开发财务预算市场营销人力资源管理战略头脑风暴单项选择: 集团化管理模式下,您认为企业应当以哪一个职能作为管理核心,而其它的管理职能必须服从、服务于它? 产品开发流程 供应商管理流程战略远景 质量管理流程生产计划管理流程……集团战略效果不佳本质-执行的障碍“有70％的企业失败的原因不是战略制定的错误而是执行的障碍！”-《财富》 没有管控,何谈执行???你不能评价,你就不能管理!不要被《执行》蒙蔽双眼传统财务指标考核的局限性 1、财务指标无法评估未来的绩效表现； 2、导致经理关注短期财务行为，忽视企业长期利益； 3、只关注财务指标，企业竞争力下降，财务数据会不良变化； 4、无法全面反映组织绩效；平衡计分卡-集团战略控制力的有效工具 平衡计分卡基本理论原理？財務顧客內部流程學習成長 平衡计分卡简介FINANCE PERSPECTIVE 財務觀點TO SATISFY OUR SHAREHOLDERS, WHAT FINACIALOBJECTIVES MUST WE ACCOMPLISH?要使我們的股東滿意, 我們須達成甚麼財務目標?CUSTOMER PERSPECTIVE 客戶觀點TO ACHIEVE OUR FINANCIAL OBJECTIVES, WHATCUSTOMER NEEDS WE MUST SERVE?要達成我們的財務目標，我們須滿足怎樣的客戶需求?INTERNAL PERSPECTIVE 內部觀點TO SATISFY OUR CUSTOMERS, AND SHAREHOLDERS, INWHICH INTERNAL BUSINESS PROCESSES MUST WE EXCEL?要使我們的客戶和股東滿意，我們須在哪些內部运作及流程上超越他人?LEARNING PERSPECTIVE 學習的觀點TO ACHIEVE OUR GOALS, HOW MUST OURORGANIZATION LEARN AND INNOVATE?要達成我們的目標，我們的员工須如何學習和成长? 美孚石油(Mobil)北美行销及炼油事业部BSC样本预期目标(2002年)关键行动计划(2002年)衡量指标负责人策略方向 ?高价格油品销售成长率vs同业针对目标顾客，落实品牌形象提升计乔治高于同业10%提升高价格油品销售量财务?高价格油品占总油品销售比例改善加油站软、硬体设备大卫70%?高价值顾客 市场占有率乔治加强推广快速通关设备40%快速及友善的服务客户?“神秘顾客”评量落实提升经销商员工服务质量训练计划4.5分(1-5 分)薇薇安持续进行新产品开发項目20%?新产品的ROI佩琦内部流程开发油品外产品及服务针对顾客反馈，推动产品 改进计划美金一千万元佩琦?新产品的接受度?绩效管理制度 推行成效 员工滿意度4分(1-5分)薇薇安?落实成绩效管理制度执行学习成长营造承诺的环境员工滿意度4分(1-5分)?员工能力提升 薇薇安?建构主动学习的工作环境 平衡计分卡与其它管理系统的逻辑关系集团战略是平衡计分卡的“源头”；而平衡计分卡引入，又可以促进集团与各利润中心主动地、滚动地检讨企业的战略BSC与集团战略BSC与集团经营计划、财务预算平衡计分卡将集团财务预算的数据转化为责任机制，同时预算也为各级计分卡建设提供数据支持BSC与内部运营的管理工具6S、6SIGMA、ISO9000、流程改进等属于内部运营的改进工具，它们支持平衡计分卡上相关绩效目标的最终实现，同时BSC也为上述管理工具有效推进提供“责任机制”的保障BSC需要澄清集团组织架构作为前提，依据集团组织架构的职能分工构建集团分级的BSCBSC与集团组织架构作为描述战略的工具，BSC的战略地图分析能引导集团对企业文化的变革作前瞻思考，培育企业积极的企业文化BSC与企业文化 实践平衡计分卡的支持条件 全面预算管理支持；薪酬等激励回报机制的支持；内部流程优化的支持；信息化支持；组织架构、岗位职责与任职资格体系的支持；内部人员的支持与配合。 今日主要议题什么是平衡计分卡?集团管理模式下平衡计分卡推进四步曲集团管理模式下平衡计分卡运作系统详解BSC在集团管控模式变革中的运用1运用战略图等方法澄清集团战略运用战略图等方法澄清集团战略,对集团公司及业务单元的发展战略进行描述2总部功能定位分析,确定集团管控模式总部的分权与集权, 总部功能分析,确定管控模式3设定以BSC为核心工具的集团管控系统根据战略与管控模式,设计分子公司法律架构、集团管控流程、集团组织架构；并导入BSC体系，将上述系统链接起来。 平衡计分卡推进四步曲(一)2、战略地图与各级BSC设计3、BSC运作