中国平安礼仪培训 .pptx

礼仪培训;一、学习礼仪的重要性 二、礼仪的概念与具体表现 三、礼貌 四、仪表要求 五、保持良好的仪态 六、常用礼节 ;一、学习礼仪的重要性;平安礼仪是平安企业文化的表现形式之一;40%的人对领带等服饰搭配不当不满意 62%的人对嚼口香糖的行为不满意； 65%的人对皮鞋不干净不满意； 85%的人对衣服有皱折不满意； 100%的人对没有礼仪不满意。;客户的好感成为自然 客户的认同成为必然 销售和过程变得怡然 销售的良好结果将会变成必然;礼仪使销售成为;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Monday, July 19, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。01:29:1301:29:1301:297/19/2021 1:29:13 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2101:29:1301:29Jul-2119-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。01:29:1301:29:1301:29Monday, July 19, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2101:29:1301:29:13July 19, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。19 七月 20211:29:13 上午01:29:13七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 211:29 上午七月-2101:29July 19, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/19 1:29:1301:29:1319 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。1:29:13 上午1:29 上午01:29:13七月-21 ;二、礼仪的概念与具体表现;三、礼貌;在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚； 正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方； 道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。;身体语言;微 笑;微 笑;微 笑;微 笑;微 笑;四、仪表要求;四、仪表要求;男士仪表;特殊着装的统一规定;女士的仪表 ;服饰搭配的艺术;良好的个人卫生习惯;???、保持良好的仪态;;五、保持良好的仪态;五、保持良好的仪态;;五、保持良好的仪态;女士：抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两边,自然摆动,步伐轻盈,不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉。 男士：步伐不要这样轻，但是一定要抬头挺胸，充满自信。 ;五、保持良好的仪态;;六、常用礼节;六、常用礼节;2、 欠 身 礼; 要 点：行礼前要微笑 看着对方，双腿并拢，男士双手放在身侧，女士双手合起 放在体前，以腰为轴向前俯身。;; 鞠躬礼的种类 15度礼：用于遇到客人、上司表示敬意或感谢时，即目视脚前1.5--2M处； 30度礼：用于客人访问乍到时表示尊敬，即目视脚前1--1.5M处；;哪些情况下行15度鞠躬礼;哪些情况下行30度鞠躬礼;鞠躬时的注意事项;4、交 换 名 片;名片的准备;接受名片;递名片;六、常用礼节;六、常用礼节;六、常用礼节;拿起电话听筒，告知自己的姓名； 确认对方； 听取对方来电用意； 进行确认； 结束语； 放回电话听筒。 ;准备工作； 问候，告知自己的姓名； 确认电话对象； 陈述电话内容； 结束语； 放回电话听筒。 ;;六、常用礼节;1、在走廊引路 应走在客人左前方2、3步前，让客人走在路中间，与客人步伐一致。 2、在楼梯间引路 让客人走在右侧，引路人走在左侧，拐弯或有楼梯台阶时应使用手势，提醒客人“这边请”或“注意楼梯”。 ;电 梯 礼 仪;会议中使用手机； 吸烟； 随地吐谈； 随手扔垃圾； 当众嚼口香糖； 当众挖鼻孔或者掏耳朵； 当众骚头皮； 在公共场合抖腿； 当众打呵欠； 当众频频看表；;六、常用礼节;谢谢大家