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收银员职业素养研究 摘要：伴随着我国经济的快速发展和改革开放的逐步推进，我国的市场经济正处于蓬勃发展的关键时期，收银工作是市场经济体制中非常重要的一个工作岗位，不管对于企事业单位，还是一般的市场经济的非国营主体而言。对于收银工作的职业素养的要求，是对收银工作的最基本的一个要求，它要求工作人员必须具备较高的职业道德，明确岗位的职责要求。收银工作的好坏直接影响一个企业的发展，这就需要我们对收银工作的职业素养进行研究和分析。 关键词：收银员；职业素养；职业能力 一、收银员的具体工作职责 收银员这个岗位是特殊的具有服务性质的岗位。收银岗位从某种意义上讲，是企业直接的展示形象和体现素养的窗口。对收银员的外貌要求应该是以端庄、简洁、大方的形象为主，收银员就是企业的名片，一定要充满企业的特色，展示企业的良好风貌。收银员的工作内容有很多，具体包括清点备用金、兑换零钱、给顾客找零、核对账目、操作收银系统等等。明确收银员的工作性质和收银工作的流程，并培训相应的技能；了解、熟悉、明确收银工作中各种业务的收费标准和收费细则，尽量减少因不熟悉业务造成的时间的浪费；掌握各项付款软件和工具的使用方式和操作顺序等；熟悉现金收支和保管的相关规章制度；熟练操作收音机和收银软件，保证为服务对象提供准确、高效的服务；知晓收银设备的功能结构，培养处理收银过程中突发事件的能力，规避由