美容院日常管理内容..pdfVIP

营业前的准备 1 卫生清扫，整理美容用品、用具、布置货架，更换工作服 2. 美容室紫外灯消毒 20 至 30 分钟，保持室内的空气流通和适宜的温度 3. 着装统 一，检查美容师仪表，保持良好的精神面貌 4. 上级主管交待工作安排和注意事 项，查阅完成工作日晚班交办的紧急事项 5. 将美容工具和客用毛巾进行消毒，检 查美容仪器是否能正常工作 6. 打开应用的照明，标志灯箱，空调及播入适宜的音 乐 7. 将已预约的老顾客档案准备好，分配工作，明细分工 营造店面气氛 顾客是否 选择作为长期顾客，是否会介绍朋友到你的美容店来，主要是取决于她对美容店本 身及美容师的最初印象 1.美容店中应该随时维持良好的专业气氛，温馨、亲切、高 雅。美容师保持良好的高度工作效率，从顾客进美容店的第一步就要开始建立她对 美容院的信心。 2.美容师必须仪容整洁、穿着制服或工作服，态度要友善而自信。 3.专业的美容师应当能够毫不犹豫地为顾客推荐对顾客有利的服务项目与产品。 卫 生清洁、消毒及注意事项 1.卫生清洁 A. 工作前必须洗手，消毒，工作时要求戴口 罩； B.工作场地及应保持清洁卫生，地板上的脏东西随时清理，所有用过的东西 在使用完毕后，必须马上从工作现场拿走以免与没用过的混在一起。 C、为避免细 菌感染，不可用手直接拿取容器中的产品，可用调羹或小铲挖去。而挖出使用的产 品绝不可再放入容器中。 D 、毛巾和面扑专人专用，洗干净的毛巾放在干净的柜子 中。 2. 美容室及用具用品的消毒方式 A. UV 消毒法 安装紫外线消毒灯，每 2-3 天 保持开灯消毒 20-30 钟；消毒时人员不得留在房间内。对于不耐热和不耐腐蚀的 塑料工具应放到消毒柜中。 B. 煮沸消毒法 用于消毒毛巾，包头巾，金属工具等用 品。一般可用沸水处理 。将物品放入锅中，达 100%水温时，煮 5 分钟以上。 C.浸 泡消毒法 将粉刺针、雷射针、文眉针、挑刀等金属美容器材等浸入盛满 75%浓度 酒精的金属盒中，以备随时使用。 D.擦试消毒法 在使用超声波、洗面盘等工具前 后，均需用沾湿酒精的棉球擦试 E.喷洒消毒法 将消毒剂稀释到规定浓度后，灌入 喷壶中，下班前喷洒于室内地板、窗帘、床罩、更衣间、卫生间、沙发等部位，早 晨开窗通气，放出异味。 营业中的电话接待工作 1.技巧接听咨询电话，应付各种 电话，争取销售机会 ?接受顾客的咨询，争取新顾客。 ?回答顾客的问题，提供友 善的服务。 ?倾听顾客的不满，给顾客发泄怨气的机会。 ?接受预约或取消预约。 ? 拜访老顾客，推荐新品、新促销方案及美容院沙龙活动。 2.接听咨询电话的 基本要领 ?接听电话要迅速，电话铃响不可超过三次而不接。 ? 电话接起后， 先报上美容院的名称。接听电话的声音要清淅，明了，语气柔和，速度适中。 ?中 途断线应待机一定的时间，让对方回放。 ?通话完结后，应让顾客先挂通电话，再 自行挂断。 3.接听电话人员应具备的素质 ?指定专门人员接听电话，接听人员应熟 悉美容院的业务，对服务项目及价格要牢记在心，并能为顾客建议最佳的服务方 式。 ?每接听一次电话，都要给对方一个绝对的价格和答案，这个印象的好坏完全 取决于接听人员的声音和好坏。