商务礼仪知识点总结.doc

1 - 商务礼仪知识点总结 　　商务礼仪知识点总结（一） 　　一、称呼礼仪 　　称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、年龄称等。职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、老板等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；职业称是以职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等；代词称是用“您”、“你们”等来代替其他称呼；年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨”等来称呼。使用称呼时，一定要注意主次关系及年龄特点，如果对多人称呼，应以年长为先，上级为先，关系远为先。 　　二、问候礼仪 　　问候是见面时最先向对方传递的信息。对不同环境里所见的人，要用不