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第 PAGE 1 页/共 NUMPAGES \* Arabic 2 页 《导游业务》教学大纲 课程编号学 时：32 （其中理论18学时，实践14学时） 学 分：2 课程类别：全校选修课程 面向对象：全校本科学生 课程英文译名：Tourist Business 一、课程的任务和目的 《导游业务》是培养旅行社从业人才的旅游管理方向课程，向学生介绍导游工作的基本技能、技巧，突出导游知识的基础性、广博性和导游工作的程序性、艺术性。开设本课程的目的，在于使学生全面掌握导游服务的基本程序和技能，同时具备预防和处理一般导游服务事故的知识和能力。本课程结合案例、模拟导游讲解，为学生参加全国导游资格考试打下一定的基础，扩大学生的就业途径。 二、课程内容与基本要求 第一讲 教学内容 导游服务 要求: 了解导游服务的产生和发展是旅游活动发展的必然结果；熟悉导游服务发展的主要特征；掌握导游服务的性质和特点。 第二讲 教学内容 导游人员 要求: 了解导游人员的分类；熟悉和掌握导游人员的基本职责。 第三讲 教学内容 地陪服务程序 要求: 掌握地陪在导游服务程序中应做的工作及服务质量标准。 第四讲 教学内容 全