数字化营销业务监控体系研究.docVIP

数字化营销业务监控体系研究 1数字化营销业务监控体系建设的现实背景 当前电力营销服务工作面临着来自政府、客户以及自身多维度、全方位的需求，在数字化营销业务监控体系建设时需系统性地进行梳理、整合与转化。（1）基于泛在电力物联网建设的需要。泛在电力物联网建设对建强数据中台有极高的要求，当前电力营销系统数据仍不同程度上存在整体质量不优、存量数据不真、新增异常未绝等问题，数字化营销业务监控体系可有效推进实现营销全业务、全指标、全过程的实时在线监控、在线指挥和科学决策，为提升营销专业数据质量、挖掘数据价值提供了更好的平台。（2）基于电力营销改革发展的需要。集抄全覆盖后，抄表、核算、账务工作均实现了智能化，营销管理重心向营销指标、环节异常管控转移，原有管理模式、业务流程、岗位职责、制度标准等已无法满足当前工作需要，还存在监控和稽查业务职责界线不清晰等问题，需全面调整、重组并建立一套数字化营销业务监控管理体系来满足当前工作需要。（3）基于更好地服务客户的需要。随着电力体制改革的深入推进，电网企业客户导向型特征愈发明显，只有不断根据客户需求调整工作方向，才能在市场化竞争中立于不败之地。随着监控体系建设深入推进，在数据综合应用以及满足客户多元化智能用电等方面将不断涌现新成果，营销人力资源也实现释放和重组，为提升整体营销服务工作质量、构建“强前端、大后台”的供电服务体系建设提供了