商场防盗培训课件.pptxVIP

警钟长鸣之商场防盗培训内容大纲防盗工作的重要性犯罪份子的特点商场偷窃者的几种类型造成商品被盗原因防盗反扒的措施处理小偷的基本要求和四大要素截停和扣留小偷的注意事项积极勇敢打击犯罪商场盗窃案例分析一、防盗工作的重要性1、给商场和顾客带来经济上的损失，受害者心理上受到伤害。2、给商场的声誉造成一定的负面影响。二、犯罪份子的特点看眼色 窃贼找寻目标时，两眼游离于顾客的衣兜、皮包，选准目标后，一般要环顾四周，若无人注意便迅速下手，此时因精神紧张，往往两眼发直、发呆、脸色时红时白等现象。二、犯罪份子的特点观举止 窃贼选择目标时，往往在人群中窜动，选择目标后即咬住不放，用胳膊和手背试探目标。二、犯罪份子的特点识衣着 窃贼大多衣着入时，或长发、光头、流里流气，三五成群作案的，衣着打扮往往相似。少数打扮平常、朴素者，则为老扒手。二、犯罪份子的特点 窃贼为方便联络，常用黑话。他们把掏包叫‘背壳子’、‘找光阴’；他们互称‘匠人’、‘钳工’；把上衣兜称‘天窗’、下衣袋称‘平台’、裤兜称‘地道’、把妇女的裤兜称‘二夹皮’等。听语言二、犯罪份子的特点 窃贼动手作案时，一般借顾客拥挤的机会，紧贴被窃对象的身子，利用他人或同伙作掩护，或用自己的胳膊、提包、衣服、书包等遮住被窃对象的视线，得手后迅速逃离。有的扒手发现有人跟踪便做一个‘八’字手势或摸一下上唇胡须，暗示同伙停止作案。看动作拎包盗窃的特点下手时间短 得手快 逃匿快作案流动性大结伙作案 方法简单春秋两季节假日发案高作案地点主要发生在商场等公共场所作案成员中 青少年占多数拎包盗窃人通常把女性做为作案目标拎包盗窃一般采取 寻 跟 观 遮 窃 溜 等手段三、商场偷窃者的几种类型 青少年冲动型偷窃者酗酒者、流浪汉和吸毒者偷窃癖者职业小偷三、商场偷窃者的几种类型 青少年 所有偷窃行为中大约有一半都是年轻人干的。他们可能为了挑衅或刺激而去偷。他们有时候成群结队地进入商店。商场偷窃者的几种类型 冲动型偷窃者 许多“值得尊敬的”人属于这一类别。他们没有预谋偷窃，但一个突然的机会（如无人看管的更衣室）让他们抵制不住偷窃的诱惑。三、商场偷窃者的几种类型 酗酒者、流浪汉和吸毒者 这些人的行为笨拙或古怪，比其它类型的偷窃者更容易识别。不过，商店的人应该记住，由于药物的影响或实际的需要，这些人的行为可能很暴力，他们也可能携带武器，因为最好由警方来处理。三、商场偷窃者的几种类型 偷窃癖者 偷窃癖者有心理问题，他们有偷窃强迫症。三、商场偷窃者的几种类型 职业小偷 职业小偷往往水平很高，难以察觉。一般都偷那些需求高、容易转卖的消费品，如电视机、音响及其它小电器。四、防盗反扒的措施 (1)：对顾客友好是最重要的。在礼貌、礼仪的基础上，尽可能建立与顾客的联系。?(2)：工作中要不断扫视通道。若发现某个地方有顾客在徘徊，上前询问是否需要帮助。?(3)：手提篮放着敞口手提包的顾客应加以注意。?(4)：在天气暖和却穿着大衣或茄克的人大多图谋不轨。 四、防盗反扒的措施 (5)顾客携带“反常”物品时须多加防备。如晴天带雨伞等。?(6)当卖场发生争辩、打斗、顾客酗酒等混乱情况时，须冷静观察“趁火打劫”者。?(7)尽可能地盯住将物品藏匿于手提包、口袋、包装袋或衣服里的顾客，并记住所藏物品的种类，最好是让同事迅速告知保安人员来处理。?四、防盗反扒的措施 坚决杜绝脱岗空柜现象,员工较少时与邻柜组成互助组,互相照看柜台。四、防盗反扒的措施 有顾客进入柜台,立即停下手上的所有工作(如:帐务、理货等),主动接待顾客.密切关注周围每位顾客,谨防盗贼将货品快速藏入衣内或大购物袋带出。四、防盗反扒的措施 柜台顾客较多时,客人的钱物易丢失 应及时提醒顾客保管好随身携带的钱物,不要将包随手放在凳子上、打包台及货架上,以免遗忘或被盗.严禁私自为顾客保管贵重物品等.四、防盗反扒的措施 柜台顾客较少时,柜内货品易丢失 要做到站位合理（三有利）,能够通观全局;对货架上件数一目了然,衣架时刻保持等距,如出现空缺,可在第一时间发现.四、防盗反扒的措施 顾客进入试衣间,要牢记衣服件数并当着顾客面读出来,顾客出来后当面复点件数.四、防盗反扒的措施 试衣间内套小库房的，待客人出来后要及时检查小库门锁是否完好.四、防盗反扒的措施 商品出样时应考虑防盗措施.如:将贵重商品限量出样在自己的视线以内.可使用防盗链、尼龙线等.四、防盗反扒的措施 收银台、黄金、珠宝、钟表、手机等贵重商品柜门随开随锁,保管好钥匙.四、防盗反扒的措施做一些防盗措施保证美观高档服饰类商品防止被人脱卸挑选商品时试衣时顾客的物品应及时提醒付款时离开时四、防盗反扒的措施按操作程序严格验收 入库贵重商品多名顾客同时挑选请周边同事协助避免一个顾客手上留有二件以上的商品挑选更不能将商品全部拿出随开随锁柜台门放置妥当外