商务礼仪培训教材3.pptxVIP

有 ‘礼’走 遍 天 下  乾 朗 商 务 礼 仪 培 训 目 录 站姿 坐姿 走姿礼仪 二 正确的坐姿要求 几种基本坐姿(男子坐姿） （二）不雅的走姿 目 录 一，男 士 着 装 规 范 二，握 手 礼 仪 三，名 片 礼 仪 四，交 谈 礼 仪 一 男士着装规范（西装礼仪） （1）商务男士穿西装时应注意的问题 （2）西装与衬衣领带鞋袜及公文包的搭配 （3）如何着装 （4）与公文包的搭配 二 握手礼仪 三 名片礼仪 （1）递 名 片 顺 序 须先于客户递出名片。递名片时起身，双手拿出自己的名片齐胸递出，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置－即自己的姓名朝向客户，递送顺序要按职务先高后低、与自己间距先近后远进行，圆桌上按顺时针方向开始，递名片的同时使用敬语：“认识您真高兴”、“请多指教”等。 接 名 片 双手承接对方名片，要简单浏览内容，轻声念出对方名字，然后将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方 （2）接 名 片 禁 忌 不要无意识的玩弄对方的名片； 绝不要当场在对方的名片上写备忘事情； 切记不要先于上司向对方递交名片。 收取名片的一方如果备有名片，也应迅速递上自己的名片，若没有，则应该道歉。 名片应该放入专用的名片簿内，而不应该随便的放入钱夹或衣袋，这也代表了尊重。 四 交谈礼仪 交谈时要牢记“停、看、听”的谈话规则 停－－意味着没有想好不要开口； 看－－意味着察言观色，留心观察谈话对象的面部表情； 听－－意味着认真倾听对方的谈话。尤其“倾听”最重要，因为人首 眼到：要有目光交流，注视别人目光应友善，不要高于客户视线，每次与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间占对方与你相处时间的三分之一是得体的。 口到：热情、正确称呼以示对交谈对象的尊重。 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方