公共关系的背景.pptx

祝;公共关系学 管理学院：刘腾飞 ;2003年“非典” “三鹿奶粉”事件 北京申奥—中国形象的大公关 ; ;目前大背景：政治多级化 文化多元化 经济全球化 WTO带来的机遇与挑战 知识经济的特征： 以网络为基础， 以高科技为驱动力， 以创新为核心， 全球经济一体化的态势。; 农业社会竞争土地 工业社会竞争机器 信息社会竞争形象 酒香也怕巷子深， 皇帝的女儿也愁嫁 国家形象—政府形象—城市形象 —企业形象—产品形象—人的形象……;第一章  公共关系概述; 学习目的： 通过本章的学习，学生应了解公共关系的基本特征和构成要素，理解公共关系的含义和基本类型，辨析公共关系与相关概念的异同，掌握公共关系学的研究对象、基本内容、学科特点和学习方法。;第一节 公共关系概念的基本涵义 第二节 公共关系学的研究范畴 第三节公共关系的构成要素 ;第一节公共关系概念的基本涵义;“公共关系”一词的来源; 有代表性的通俗化定义;一、公共关系定义介绍;弗兰克·杰夫金斯(英国)将公共关系概括为：公共关系是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标而有计划地采用一切对内对外传播方式的总和。; 持传播管理论的人们认为：公共关系就是社会组织对与其有关公众之间的信息传播。 当代美国公共关系著名学者詹姆斯·格鲁尼格认为：公共关系是一个组织与它的相关公众之间的传播管理。;4.咨询说;5.关系说; 我国的一些公共关系专家和学者对公共关系定义也做了各自不同的表述。在我国，就公共关系有三种学派：传播学派、形象学派和协调学派，倡导者分别是中山大学的廖为建、上海交通大学的余明阳和安徽人民出版社的李道平。; 公共关系的特征是由它的自身性质、主体目标和客体特征及工作方式决定的，可以概括为以下五个方面：; 当今是一个形象制胜的时代，小到个人大到国家无不重视自身的形象。 组织形象是公众对于组织的总体看法和整体评价，它是主观性和客观性的统一体。 ; 在央视2006 年的“3·15”晚会上，号称“??续六年零投诉”“世界最好的”欧典地板被曝光，晚会揭开“欧典”的黑幕：“号称行销全球80 多个国家，源自德国，著名品牌地板德国欧典总部”其实根本不存在。3 月16 日上午，“欧典”品牌拥有者北京欧德装饰材料有限责任公司，对外界做出回应，将事件轻描淡写的解释为“欧典对企业形象宣传层面所出现的失误”，而且同时还表示，“欧典地板的质量是绝对值得信赖的，是符合国家产品质量标准的合格品”。 4 月15 日，北京工商部门经过调查对其处以747.377 6 万元的罚款。这是新中国成立以来，因为夸大宣传问题，企业被判处罚金最高的一起案例。;国家形象宣传片_角度篇;阅读案例 “红顶商人”——胡雪岩的成功之道;; 建立组织与公众的良好关系，赢得组织的良好声誉，并让公众获益，从而达成公关目标，这绝非一朝一夕就能取得，必须经过长期有计划、有目的、持久不断地艰苦努力，是一项长期的战略性任务。 ;阅读案例 每天多看一遍富士山;公共关系的传播沟通应该注意以下几点;(4) 情感性。当前，在物质需要日益满足的时代，人们越来越重视情感需要的满足；公共关系在传播沟通的过程中，如果组织投注一些感情的成分，会产生意想不到的效果。有些企业做的一些带有人性化的广告，受众往往耳熟能详就是这个道理。 (5) 综合性。如果一个组织的信息在一种媒体上高频率地传播，很可能会引发受众的厌烦心理；相反，如果将信息进行“碎片化”传播管理，既可以避免受众单一、心理厌烦的弊端，还可以将组织的信息“润物细无声”式地传达给公众。 ;阅读案例突破传播困境（网络）－－“史上最牛钉子户事件” ;2004年10月，重庆智润置业有限公司、重庆南隆房地产开发有限公司根据获得的房屋拆迁许可对九龙坡区杨家坪鹤兴路片区启动拆迁工程，2006年9月份，其他拆迁户都接受了安置方案，只有17号一家坚决不搬，户主是杨武，妻子叫吴苹，夫妻俩在此开了家火锅店，他们坚决拒绝拆迁的态度使他们成了开发商眼中的“钉子户”。;在这过程中，拆迁人将他们的小楼四周的房屋都拆掉了，使这座楼宛如一个城市里的“孤岛”，还对他们断水、断电，随后又断交通，使他们根本就无法经营，但夫妻俩毫不让步，而是开始在网上发帖给自己造声势。; 重庆“史上最牛钉子户”引起各地媒体关注，在限期搬迁的最后一天，房屋女主人吴苹在工地上开起了“新闻发布会”。 ;房屋女主人吴苹每天穿着标志性的大红色衣服，手握一本宪法书，向围观的记者及群众申张自己的法律权利：“第一，我要捍