客户关系管理系统需求说明书.docx

客户关系管理系统需求说明书 客户关系管理系统 需求规格说明书 编号：JB-RM-CRM 版 1.0 作 者： H丄. 日 期： 2007-12-12 审 批： 日 期：  状 态 修 订人 修改日 期 版 本 备注 新创建 PM 2007-12-12 1.0 51 / 53 51 / 53 51 / 53 51 / 53 软件蛊求规格说明书 软件蛊求规格说明书 1概述 客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老 客户的价值，并开发更多新客户，XX公司决定实施 客户关系管理系统。希望通过这个系统完成对客户 基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息 的充分共享和规范化管理；希望通过对销售机会、 客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能 力；希望在客户将要流失时系统及时预警，以便销 售人员及时釆取措施，降低损失。并希望系统提供 相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况。 客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程 的工作。客户服务水平的高低决定着公司的核心竞 争力。该客户关系管理系统应提供一个客户服务在 线平台，使客户服务处理过程中相关人员可以在线 完成服务的处理和记录工作。 1.1目的 本文档是北京信息技术有限公司在与XX公司 的客户关系管理系统实施合同基础上编制的。本文 软件蛊求规格说明书 1-2范档的编写为下阶段的设计、开发提供依据，为项目 组成员对需求的详尽理解，以及