银行柜面个人业务课件：手机银行业务.pptVIP

Xbank2.0系统业务流程 手机银行业务篇 手机银行业务 业务简介： 民生银行手机银行是中国民生银行专为移动终端客户量身定制的移动金融服务平台，秉承以客户为中心的理念，拓展服务渠道，提供丰富的移动金融服务，注重客户体验，打造多元化的移动增值服务，突出渠道特色，推出贴心的移动生活服务。 业务要点： 1.手机银行业务只允许本人办理，不允许代办。 2.本业务可在我行任一营业网点办理。 3.注意将系统回显的客户信息与客户填写的申请表信息核对一致。 4.该业务均可通过个人网上银行操作。 手机银行业务——手机银行签约/修改 【业务流程】 第1步：支行客户助理（个人）——办理 [业务受理] 客户提交： 民生借记卡、信用卡、活期一本通或定期一本通（签约需提交） 本人有效身份证件 中国民生银行电子银行业务申请表（以下简称申请表） [业务审核] 按要求审核客户身份证件和申请表。 通过系统查询客户号与客户名称是否相符，有关内容与其身份证件是否一致。 申请签约、对外转账和手机支付的账号是否分别与客户提交的民生借记卡、信用卡或活期一本通或定期一本通存折一致。 [业务处理] 使用XBANK30112手机银行签约管理场景进行签约及修改 交易成功后结束服务打印业务受理单,交客户签名确认。 [业务流转] 将业务受理单第一联做凭证，申请表作附件留存归档。 将身份证件及卡或一本通、业务受理单回执及业务申请书回执联交返还客户。 手机银行业务——手机银行签约/修改 凭证填制: 审核要点： 1.金额书写是否正确。 2.客户信息是否齐全正确。 3.签章是否齐全。客户是否在左下角签字确认,经办柜员是否经办处签章确认。 4.若为修改，勾选“修改”，依次写上修改项。（此例为签约） 通过系统查询客户号与客户名称是否相符，有关内容与其身份证件是否一致。 5.申请签约、对外转账和手机支付的账号是否分别与客户提交的民生借记卡、信用卡或活期一本通或定期一本通存折一致。 手机银行业务——手机银行签约/修改 业务场景截图： 首先注意将系统回显的客户信息与客户填写的申请表信息核对一致，也可用10103场景或者10311场景进行单独查询核对 签约场景如下： 手机银行业务——手机银行签约/修改 修改场景如下： 交易成功后结束服务打印业务受理单,交客户签名确认。 [业务流转] 将业务受理单第一联做凭证，申请表作附件留存归档。 将身份证件及卡或一本通、业务受理单回执及业务申请书回执联交返还客户。 【业务提示】本业务可在我行任一营业网点办理。 本业务不允许代办。 对外支付功能默认为关闭（如客户限额设置为零，则为关闭，默认为0），单笔支付限额与单日支付限额最高为5000元。 对外转账功能默认为关闭（如客户限额设置为零，则为关闭，默认为0），单笔转账限额和单日转账限额最高为20万元。 个人预留信息输入项支持3-10个数字、字母、符号或中文。 短信验证码：后台限定短信验证码的有效时间为3分钟，如前台录入超时，则需通过重发短信验证码方式，重新生成并发送短信验证码，以便继续处理此业务。 手机银行业务——手机银行注销 【业务流程】 第1步：支行客户助理（个人）——办理 [业务受理] 客户提交： 本人有效身份证件 中国民生银行电子银行业务申请表（以下简称申请表） [业务审核] 按要求审核客户身份证件和申请表。如右图： 审核要点： 1.客户信息是否齐全正确。 2.签章是否齐全。 3.客户是否在左下角签字确认 4.经办柜员是否经办处签章确认。 手机银行业务——手机银行注销 [业务处理] 使用XBANK30112手机银行签约管理场景进行注销 交易成功后结束服务打印业务受理单,交客户签名确认。 [业务流转] 将业务受理单第一联做凭证，申请表作附件留存归档。 将身份证件及卡或一本通、业务受理单回执及业务申请书回执联交返还客户。 【业务提示】 本业务可在我行任一营业网点办理。 本业务不允许代办。 注意将系统回显的客户信息与客户填写的申请表信息核对一致。 手机银行业务——手机银行登陆密码重置 【业务流程】 第1步：支行客户助理（个人）——办理 [业务受理] 客户提交： 本人有效身份证件 中国民生银行电子银行业务申请表（以下简称申请表） [业务审核]