关于品质流程管理模型 .pptxVIP

亞 士 格 管 理 顧 問經 理 王 之 煒ISO 9001-2000版 流程管理ISO 9000:2000變更重點 1.強調「流程手法」 Emphasis ”Process approach”2.允許排除不適用部份 Permissible Exclusions3.增強最高管理者的責任 Emphasis on the Role of Top Management4.可量測的目標Measurable Objectives5.內部溝通Internal Communication6.注重資源準備Attention to Resource Availability7.工作環境Work environment8.客戶溝通Customer communication9.資料分析Analysis of Data on the QMS Performance10.持續改善Continual Improvement強調「流程導向」0.2 流程導向當發展、實施與改善品質管理系統的績效時，本國際標準提倡採用流程導向，藉由滿足顧客需求以提高顧客滿意品質管理系統內實施流程導向所強調的重點是a)瞭解與達成需求的考量b)流程附加價值需求的考量c)獲致流程表現及有效性的成果d)以目標量測作為流程持續改善的基礎 7.產品的實現ISO 9001品質管理流程模型持續改善顧客需求顧客滿意Feedback5.管理責任Feedback8.量測、分析、改善6.資源管理產品／服務outputinput7 產品的實現7.1 流程實現的規劃組織應規劃及發展產品實現所需流程，產品實現流程規劃應符合組織品質管理系統其他要求，適當時，組織產品實現規劃應決定: a)品質目標及產品要求 b)建立產品需求之流程、文件及特定品質 c)產品持定所需之驗證、確認、監控、檢驗及測試設施及產 品之允收標準 d)對各項流程實現及產品結果，提供符合要求所需品質記錄 之証明(參閱4.2.4) 規劃輸出之格式應適用組織運作方法備註1：品質管理系統(含產品實現流程)特定流程之文件及在 特定產品．專案或合約的適用資源，可參照成一份品 質計畫備註2：條款7.3之要求能適用於產品實現流程之發展8 量測、分析和改善8.2.3 流程量測與監督組織應採用適當方法以監控與適當地量測品質管理系統流程，這些方法應展示流程的能力以達成計劃結果當發現流程不符合時，應採取所需之改正及矯正措施，以確保產品符合性8.2.4 產品量測和監控組織應監控與量測產品之特性，以驗證產品符合要求，此應依計畫安排(參閱7.1)於產品實現流程的適當階段被執行 符合允收標準之證據應予以記錄，記錄應指明產品放行之權責人員(參閱4.2.2)直到所有特定活動均已滿意地完成。否則產品放行及服務交付不應進行，除非經相關授權者核准及可行時，由客戶核准8 量測、分析和改善8.4 資料分析組織應決定，收集與分析適當資料，以展示品質管理系統的適切性及有效性．並評估品質管理系統何處可持續改善 此應含由監控與量測及其他相關來源之資料取得資料分析應提供相關資訊:a)客戶滿意(參閱8.2.1)b)符合產品要求(參閱7.2.1)c)流程、產品其特性與趨勢含預防措施機會d)供應商9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。8 量測、分析和改善8.5 改善8.5.1 為持續改善的規劃組織應經由品質政策、目標、稽核結果、資料分析、矯正與預防措施及管理審查的使用，以利品質管理系統有效性的持續改善8.5.1ISO 9001品質管理系統持續改善8.2.25.6ISO 9001品質系統異常內部稽核管理審查8.2.18.5.1/8.5.2客戶滿意度客 戶矯正預防措 施異常8.48.2.3資料分析流程監測作業流程8.38.2.4產品與服務不合格品管制異常產品監測流程的定義 流程 (Process)：是為了達成某特定結果，結合一系列作業活動，這些作業活動集合了所需的人員