六标准差管理体系质量与工作流程再造 .pptxVIP

六标准差管理体系  －－－质量与工作流程再造－－－;一、管理系统 ; 注意力经济体系 项目管理体系 六标准差系统 ;二、六大主旨 ;主动积极管理 部门与外部沟通、合作 容忍失败追逐完美 ;三、何谓六标准差 ;达成客户要求 内部进行文化改革 更佳的竞争力 ;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Tuesday, July 20, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。00:04:5000:04:5000:047/20/2021 12:04:50 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2100:04:5000:04Jul-2120-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。00:04:5000:04:5000:04Tuesday, July 20, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2100:04:5000:04:50July 20, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。20 七月 202112:04:50 上午00:04:50七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 2112:04 上午七月-2100:04July 20, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/20 0:04:5000:04:5020 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。12:04:50 上午12:04 上午00:04:50七月-21 ;四、六标准差关键概念介绍 ;衡量绩效 BPS/BPI概念 持续改善 ISO-9001：2000精神 ;五、何时引进六标准差系统 ;公司竞争力如何 竞争对手情形分析 客户对公司评价 ;六、切入点探讨 ;管理干部能力难提升 本位主义与部门间协调困难 客户抱怨连连 ;七、行动步骤;衡量现有绩效 安排改善措施—分析、判断、执行、考核 内部管理系统整合;八、相关培训项目 ;实务式学习，现学现作(卖) 培训用语要一般化，本土化，不可高谈阔论，不切实际 用多样化学习方式—模拟、趣味、实际操作 使培训成为日常工作—每季，每年必修之课 至少每年培训30日 ;九、确认核心流程与关键客户 ;重要客??发展为终身客户群 核心流程表单讨论 整合表单并考虑操作执行 ;十、判断顾客需求 ;2、提供有效服务 3、以全方位的观点看待整个核心流程关键顾客 4、落实8/2原理，多数收入其实来自于一小撮的顾客; 5、把客户群做好区隔，根据客户类别的概况，安排提供什么产品、服务和功能，达到双赢局面 6、Trade—off取舍客户与增强应变能力，是要挥刀砍去一部分的顾客，或专门服务某些顾客，因为他们的需求最符合公司的策略; 7、了解市场趋势，用来了解与定义顾客需求和市场趋势的系统 8、抱怨处理与需求考量，不满的顾客，或者有特别需求和要求者，能测试贵组织应付挑战和发展新产能的能耐 ; 9、组织对不满意客户抱怨处理能力培养与成本因素，在测试顾客满意度时，[猜猜看谁最不满意？绝大部分表达不满的人，都不是那些产品/服务原先设定的对象]; 10、客户的种类 ·既有、满意的顾客 ·既有、不满意的顾客（抱怨和未抱怨者） ·变心的顾客 ·对手的顾客 ·潜在顾客 ; 11、客户满意度调查与分析，倾向使用间接的方法，以顾客的行为而不是口水评估他们的需求和偏好。双管齐下的方法要看你的顾客、市场、资源、和你所需的资料类别而定 ;12、要能确认客户需求，同时还要能掌握趋势 13、取得特定的资料是开发客观，正确的标准和绩效衡量的关键 ; 14、运用有效的沟通，才可获得客户所提及所要的。沟通并不是每次都有效：顾客不见得愿意说出敏感的资讯。要花费大量时间和资源做足够的调查和/或分析资料，才能清楚分辨顾客的所想和所要 ; 15、顾客心声资料只有在被分析和采行动后才有价值 16、提高客户满意度与公司竞争力 17、如何有效地消化顾客与市场的资料并采取行动？开发新流程处理这些资讯，让资讯加强决策的改进，传统为