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精城达品质主管培训资料制作: 黄 伟Date:2010-10-30大纲1.公司简介及品质政策2.品保部組织及功能 来料、流程及出货检验标准的建立3.制造流程图4.品质系統使用之文件5.制程使用之管制图6.人员的基本管理及员工的激励工作 1.1 ISO 历程 year 2003.6 2003.12 2005.01 2006.04-07 2007-2008公司成立通过TS16949 QC080000通过ISO 9001:2000通过UL认证通过BSI ISO14001 SONY GP证书1.2 品質政策 1.第一次就把事情做好. 2.持續改善每一件工作. 3.提供顧客滿意之產品及服務.品质方针:严控品质，提高效率；不断创新，追求卓越。环境方针1、遵规守法、履行合约；2、节能降耗、预防污染；3、全员参与、持续改进；4．厉行环保，严控监管。 品质目标: 交货准时率: 汽车产品：100%其他产品：批量98%，样品98%；C. 客户退货率: 汽车产品： 200 PPM其他产品：≤500PPMD. 顾客满意度:≥100分E．合格率:单面板≥97%，双面板≥93% 2. 品保部组织 功能介紹 2-1. 品质保证工程 ? 客戶原始资料的审查 ? 工程資料的审查 ? 客戶规范的审查 ? 样品及首次量产的检查 ? 新产品品质系統的建立 2-2. 出貨品质管制　量产規格检查及外观检查 成品及客户检验标准的建立檢查分析不良板作成報告以便 檢討改善 报废审查统计及报废率优先减少计划2-3. 进料品质管制原物料及外包產品检查 来料检验标准的建立 ?供应商评定及稽核 供应商管理程序的建立2-4. 客戶服務 ? 客訴處理　 客户投诉处理程序的建立 ? 节选，重工，交換及改善報告 反馈。 ? 其他服務 ? PCB资讯提供2-5. 制程品质管制IPQC制程产品品质的检查确认 各工序检验标准的建立?稽核制程的作业条件 PQA稽查标准的建立?不良品的品质改善及成效追踪REJECTREJECTIPQCIPQCREJECTIPQC3. 软 板 流 程 图FPC Process Flow-Chart C?? 單面板 :B成型下料压覆盖膜REJECT貼加強片，压合REJECT钻孔IPQCIPQCREJECT成品檢驗 FQC/FQA表面处理IPQCREJECT零件裝配SMT曝光、显影IPQC成品檢驗文字印刷D、E、SREJECTQA電氣測試包装出貨CBREJECTREJECTIPQCIPQCREJECTIPQC3. 软 板 流 程 图FPC Process Flow-Chart ?? 雙面板 : B DC裁切覆蓋膜壓合文字印刷成品檢驗 FQC/FQA鑽孔沖孔電氣測試零件裝配SMTREJECTIPQC成型成品檢驗電鍍鍍/噴錫鍍/化金REJECTREJECT曝光IPQCQAREJECTD、E、S加工IPQCREJECT出貨IPQC DC BREJECTREJECTIPQCIPQCIPQC3.软 板 流 程 图 FPC Process Flow-Chart ?? 鏤空板 :CB裁切電氣測試覆蓋膜壓合REJECT鑽孔成型IPQCREJECTIPQC鍍/噴錫鍍/化金叠覆盖膜壓覆盖膜REJECT成品檢驗IPQC湿膜REJECT沖孔FQA干膜 D、E、SREJECT文字印刷包装出貨CB4. 品質系統文件 ? 品质手冊　 ? 程序文件　 ? 作业指导书 ? 品质记录 制程品质記录 　? 作业条件點檢表 ? 自主检验記錄表 ? 首检，抽检记录表 　? X-R P 管制图（后续导入） 　? 保养記录表 　? 药液分析記录 5.品质保证体制Flow流程CT.客戶Mark.行銷處Sales業務部Eng.工程部MFG.生產部Tech.生技部QA.品保部MNT.維護部Purchase採購課PriceReview價格審查Case Study工程審查Sample樣品製作Apr.樣品承認Prod.Prepare量產前準備Prod.量產Prod. Insp.產品檢驗Shipping交貨Aft. Sales客戶使用報價訂單設計審查技術審查規格審查材料審查樣品製作樣品檢驗樣品測試下單進料檢查材料準備量產 / 交期控制 / 製程改善出貨檢杳100%电性能测试包裝品質回饋窗口客戶服務6.人员的基本管理知识1. 管理工作 2. 领导工作 3. 沟通4. 纪律管理5.员工的激励6.1管理工作1.角色的转变2.理解管理3.管理人员应具备的技能6.1.1角色的转变 管理者和他们的员工之间的一个明显的差别就是,管理者是指挥员工工作,而不是亲自去完成工作 根