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品质管理初级教材; 　１．大家购物时，如何从很多种类中选择商品？ 　　　样式高档／颜色好看／品质良好／价格便宜．．．ｅｔｃ． 　２．有许多人喜欢牌子货吧？ 　　　牌子：长期保持优良品质?给顾客提供满意的商品。 　　　　　　 　３．自己买的东西如果品质不良，应该就不会再买同样厂家的商品了吧？ 　?顾客评价说：“品质差／成本高／纳期长”时，那么企业的生存就面临危机了。 ?通常要站在顾客的立场上，给顾客提供开发?生产?服务，给顾客带来喜悦， 从而得到顾客的满足和信赖。 　?在品质管理初级课程中，我们来学习作成“更加快速、低价地制造高品质的 商品”这样的手法 。;１．品质管理初级课程的目的 　①对品质具备责任感，能做到遵守作业标准以及日常方面的异常报告。 　②学习ＱＣ小组的构思方法与在当地所要使用的基本手法，能展开ＱＣ 小组活动。 ２．推进方法 　①组织一个超过５～１０人的部门的小组?小组组织发表 　　?小组成员自我介绍 　　?小组名／确定小组宗旨 　　?确定职务分担情况（组长１名?记录员２名?计算员２名?发表员４名） 　②各小组进行演习?发表，学习ＱＣ手法和培养团队合作精神。 　　　（发表者交替演习）;请把品质管理初级课程中所做的小组介绍情况记录到圆J稿纸上，组长发表。 　①小组名 　②小组名的来由 　③小组的宗旨 　④职务分担 　　?组长１名 　　?记录员　２名 　　?计算员　２名 　　?发表　４名 　⑤成员介绍　血型、星座、性格、兴趣?特长、将来的理想 etc.　 　 （小组组织 ２０分　小组介绍５分×小组数量）;品质管理初级课程讲习内容;品质管理初级课程研修时间安排;昭和社是（品质基本方针） 　以最高的品质和商品能力来满足用户的需要 经营方针 　以通用于世界的输送用精密机能部品厂家为起点，力求飞跃的发展空间。 　　１．面向未来，不断地改革更新经营和技术 　　２．重视时间和物质追求最高的品质 　　３．举行有助于调和的企业活动来获得公司的信赖。 　　４．积极展开地球环境保全活动 　　５．???个人的成长与增强生命力为目标汇集全员的聪明 才智 和努力。;;车的品质;　１．３　公司的事务 　　①市场调查?企划???顾客喜悦的是什么样的商品 　　②研究?开发?设计???如何商品化顾客希望的商品 　　③生产技术???如何制造开发商品。 　　④制造?检查???制造产品、调查其成果。 　　⑤销售???如何研究顾客我们的产品再销售。 　　⑥服务???调查顾客所使用的商品的状态，方便地提供售后服务。 　　　　　　　　　　　;　１．４　综合性品质管理(全员品质管理) 　　　综合性品质管理(Total Quality Control、简称ＴＱＣ） 　　　　?开发?生产?销售以及本社班组部门等全部门按照 　　　　　源流高效率地制造高品质的活动 　　“为了快速便宜地给顾客提供满意的商品，公司内的任一个部门都要齐心协力。” 　　　ＣＳＩ　(Customer Satisfaction Index) 　　　　美国ＪＤ能源公司实施的包含售后服务的顾客满意度调查。 　　　ＩＱＳ　(Initial Quality Study) 　　　　美国ＪＤ能源公司实施的汽车自体的顾客满意度调查。;;第２章　职场的管理和改善 　２．１　管　理 　　工作的推进方法???计划方案?实行?计划和实绩的差异?修改计划管理的小 　　???循环Plan?Do?Check?Action　（Ｐ?Ｄ?Ｃ?Ａ）;　２．２　标准作业 　　标准作业 　　　①确定工作的推进方法　(Plan) 　　　②全员都要遵守推进方法　 (Do) 　　作业标准表：产出优质产品、作业轻松安全的准则。 　　　　　　　　　　?“异常”“难以使用”的地方要灵活改动再作为作业标准。 　　遵守作业标准 　　　①按照作业标准操作 　　　②在操作过程中发生异常时立即报告。 　　　③在作业标准中有想改善的地方时，要提案。;　２．３　管理项目 　　各职场上的作业管理?“作成并遵守作业标准表” 　　　①是否按照作业标准进行，是否正确生产出产品？　(Check) 　　　②有问题时要修正作业标准表　(Action) 　　Check的方法?「５Ｗ２Ｈ」 　　　Why 　　　（目的）　　　　目标定位 　　　Where　　（地点）　　　　在哪里进行 　　　What　　　（特性）　　　　那些管理项目 　　　When　　　（时间）　　　　何时 　　　Who　　　　（人）　　　　　谁 　　　How　　　　（方法?手段）　怎样、用何种方法 　　　How many（程度）　　　大概多少 　　管理项目：确定在工序的何处、检查哪些特性 　　工序品质管理表：用５Ｗ２Ｈ来确定工序管理项目;　２．４　用于管理的数据