公关与礼仪培训课程.pptx

公共关系目标;公共关系目标;第一节 公共关系目标;第一节 公共关系目标; 例1:国际品牌排名(1999) 据报道，英国《金融时报》报道，国际品牌咨询公司１９９９年世界最有价值的品牌前二十名分别是： 可口可乐838．45亿美元、微软565．54亿美元，437．8l亿美元，通用电气335。02亿美元、福特331．97亿美元，迪斯尼332．75亿美元、英特尔300．21亿美元、麦当劳262．31亿美元、241．8l亿美元、万宝路210．48亿美元、诺基 206．94亿美元、奔驰177。81亿美元。雀巢175．95亿美元、惠普171．32亿美元、吉利158．94亿美元、柯达148．30亿美元、爱立信147．66亿美元、索尼142。3l亿美元、美国证交所125．50亿美元、丰田12⒊10亿美元。 例2:中国品牌排名(1998) 北京名牌资产评估：事务所1999年评出中国1998年最有价值的品牌： 红塔山386亿。元、长虹245亿元、海尔192亿元、春兰105亿元、一汽76。29亿元、63．03亿元、五粮液60．62亿元、联想58．8亿元、56．38亿元、科龙55．50亿元、三九47．33亿元、青啤37．12亿元、小天鹅36．76亿元、美菱36．76亿元、美的33．80亿元、轻骑31．02亿元、古井贡29．27亿元、鄂尔多斯26．28亿元、燕京２４。５５亿元、嘉陵２３。６０亿元。;良好组织形象可以创造公众信心,获得支持;;; ;;案例1: 牛奶也时尚：蒙牛集团“超级”公关之旅;案例牛奶也时尚：蒙牛集团“超级”公关之旅;案例牛奶也时尚：蒙牛集团“超级”公关之旅;案例牛奶也时尚：蒙牛集团“超级”公关之旅;案例牛奶也时尚：蒙牛集团“超级”公关之旅;案例牛奶也时尚：蒙牛集团“超级”公关之旅;组织形象识别系统（）;案例 1：洛杉奇食品创名牌;案例 一：洛杉奇食品创名牌;案例 1：洛杉奇食品创名牌;案例 2：医院条幅为什么被指责？;案例 三：医院条幅为什么被指责？;案例 三：医院条幅为什么被指责？;案例 三：医院条幅为什么被指责？;二、组织形象识别系统（）;（一 ）组织形象识别系统（）的作用 ;1、公众对于产品的选择多取决于组织形象;案例 ：白云山制药厂的公关制胜经验;案例 ：白云山的启示;[评价 ] ;2、良好的形象是现代组织制胜的关键； 知名度和美誉度是衡量组织形象2基本指标。 知名度就是一个组织被公众知道和了解的程度。它是衡量一个组织名气大小的客观尺度。它侧重于“量”的评价。 美誉度是指一个组织获得公众赞许、信任、接纳、合作的程度。它是评价组织声誉好坏的社会指标，是组织社会影响好坏程度的指标，侧重于“质”的评价。 例1,双汇瘦肉精事件（报道） 例2,归真堂活熊取胆（视频和报道）;案例 ：雅培获医药行业第1名（美誉度）;案例 ：雅培获医药行业第1名;知名度与美誉度的关系： ——知名度需要以美誉度为客观基础，才能产生正面的积极效果； ——美誉度又需要以一定的知名度为前提，才能充分显示其社会价值。;组织形象地位四象限图:组织的实际形象有四种状态 知名度 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 美誉度;（1）高知名度，高美誉度。（象限I） 这是理想的组织形象。 （2）高知名度，低美誉度。（象限） 处在这种状况的组织形象极为不利。 （3）低知名度，低美誉度。（象限） 处在这种状况的组织形象是不足取的。 （4）低知名度，高美誉度。（象限） 处在这种状况的组织形象较为安全，具有良好的推广基础。;总之，知名度和美誉度的提高不能背离目标公众，公共关系所追求的是组织与公众之间的和谐合作。;测量知名度和美誉度的方法 要在四象限图中为某一个组织形象找准位置，必须把知名度和美誉度量化，可以这样计算： 知晓公众人数 知名度 = ———————— ×100% 接受调查人数 赞美组织的公众人数 美誉度 = ——————————— ×100% 知晓公众人数 通过以上公式计算，可以在“组织形象地位四象限图”里找到一个坐标点。坐标点所处的象限就是本组织实际形象状况。; 组织形象要素调查表 组织形象要素调查表是运用“语意差别分析法”（又称“”法，即 ）这一工具制作的。制作出来的组织形象调查表可以把组织的实际形象以及构成要素直观地反映出来。;组织形象要素调查表的制作方法是： 首先，把构成组织形象的重要因素，比如经营方针、办事效率、业务创新、服务态