公共礼仪培训大纲.pptx

前 言;礼仪的定义;礼仪的定义;目 录;第一节仪容 第二节仪表;对仪表的基本要求;第一节仪容-个人卫生;头发 头发遵循“三不过”之原则： 前不过眉、侧不过耳、后不过颈； 发型不稀奇古怪，不可将头发染成其他颜色； 头发清洁、没有头皮屑； 头发梳理整齐，女士长发盘起，不留披肩发； 女士佩戴发饰简单，不宜装饰太多，主要以深色发饰为宜。;面部： （1）眼睛：不佩戴有框眼镜，隐形眼镜无色无分泌物，不能疲劳无神 （2）鼻：鼻毛不外露、保持鼻孔内清洁。 （3）化妆：女式以淡妆为主，唇色不宜过于艳丽。男式涂抹护肤露即可。 （4）牙齿：保持口腔清洁，口气清新，经常漱口，去除食物的残留物，上班前不要吃有刺激性气味的食物（大蒜、白酒等）。 ;颈部：保持脖子的干净挺拔；勿出现白脸黑脖。 手：经常洗手，保持手部清洁。不能留长指甲，不可用颜色鲜艳的指甲油。 身体的清洁：经常洗澡，勤换内衣；不能使用过浓的香水； 首饰： 只能佩戴订婚或结婚戒子手表女员工可佩戴钉式耳环 体味： 女士淡雅，男士清爽 ;第二节 仪表-着装;着装原则;1、制服的穿着;制服的穿着要求： 双肩无头皮屑； 袖口、衣领无油污；裤脚、衣袖不可卷起； 衣领要平整，不可竖起；衬衣勿一半掖在里面一半外露； 依照设计，系上纽扣，挂上挂钩，系好皮带； 确保制服的扣子都扣好，特别是领口和袖口； 确保制服的标签没有外露； 男士不要让内衣内裤从制服里露出来，女士要经常检查，别让长袜边从裙 露出来； 不要在制服口袋里乱放东西，以免变形； 爱护制服，使无破损、无扣子脱落、无裂缝、掉边等现象。 佩戴工牌（左前胸） ;2、西装的穿着（男士） ;西装的衬衫 ;西装的外套;西装的扣子;西装的长裤;配套的鞋袜 ;4、装饰品的佩戴;仪容仪表-礼仪禁忌;;（一）站姿 （二）坐姿 （三）蹲姿 （四）走姿 （五）手姿;（一）站 姿;女性标准站姿;男性标准站姿;注意防止不良站姿 ;（二）坐 姿;坐姿实践操作：入座的动作;坐姿实践操作：入座后端坐 ;坐姿的基本规范;坐姿的基本要点：;坐姿实例;正位坐姿???????? 叠腿式坐姿???? 西方国家男士叠腿方式 ;坐姿实践操作：离座动作训练;坚决避免不良坐姿;（三）蹲 姿 ;交叉式蹲姿;高低式蹲姿;不雅的蹲姿示例：;（四）走 姿 基本要求：上体正直、抬头、收腹，眼平视、面带笑容，双臂自然前后摆动，肩部放松，走时轻而稳。步长可根据个人情况而定，身高、腿长等。 女子：走一字步，双脚走一条线，不迈大步 男子：双脚跟走两条线， 两线尽可能靠近。 切忌：不能跑。 ;正确的走姿规范;1、基本步态要领：;2、步态实例;步态实例;侧步走;前行后退左右转身步;矫正不良的走姿 ;（五）手 势;1、手势的基本要求;2、手势实例;手势实例;3、手势禁忌;（一）举止礼仪 （二）电话礼仪 （三）酒店礼节 ;举止礼仪 － 微笑和目光;举止礼仪 － 仪态;举止礼仪 － 身体语言;举止礼仪 － 谈吐;举止礼仪 － 表情礼仪;举止礼仪 － 握手;;3、握手礼行使的正确姿势 标准的握手方式是：握手时，两人相距约一步，上身稍前侧，伸出右手，四指并拢拇指张开，两人的手掌与地面垂直相握，上下轻摇，一般二三秒为宜，握手时注视对方，微笑致意或简单地用言语致意、寒暄。 4、握手礼的体态语 握手的具体样式是千差万别的。了解一些握手的典型样式，既有助于我们通过握手了解交际对方的性格、情感状况、待人接物的基本态度等；也有助于我们在人际交往中根据不同的场合、不同的对象去自觉地应用各种具体的样式。 谦恭式握手。又称“乞讨式”握手，顺从型握手。即掌心向上或向左上的手势与对方握手。用这种方式握手的人往往性格懦弱，处于被动地位，又可能处世比较民主、谦和、平易近人，对对方比较尊重、敬仰、甚至有几分畏惧。这种人往往易改变自己的看法，不固执，愿意受对方支配。 支配式握手。又称“控制式”握手，用掌心向下或向左下的姿势握住对方的手。以这种方式握手的人想表达自己的优势、主动、傲慢或支配地位。这种人一般来说说话干净利索、办事果断、高度自信，凡是一经决定，就很难改变观点，作风不大民主，在交际双方社会地位差距较大时，社会地位较高的一方易采用这种方式与对方握手。 无力型握手。又称“死鱼式”握手，握手时伸出一只无力度的手，给人的感觉象是握住一条死鱼。这种人的特点如不是生性懦弱，就是对人冷漠无情，待人接物消极傲慢。 “手套式”握手。握手时用双手握住对方的右手，既可表示对对方更加尊重、亲切，也可表示更加感激、有求于人之意。但这种握手方式最好不要用在初见几次面的人身上，以免让对方引起不必要的误会。 抓指尖握手。握手时不是两手的虎口相触对握，而是有意或无意地只捏住对方的几个手指或手指尖部。女性与男性握手时，