公共关系语言艺术培训教材.pptx

第七章 公共关系语言艺术;2;3;4;5;6; 公共关系语言艺术是指在公共关系实践活动中，活动主体在公共关系基本原则和语言理论的指导下，创造性地使用语言而表现出来的给人以美好感受并能取得良好效果的各种方法和技巧。 ; 有人说：“?眼睛可以容纳一个美丽的世界，而嘴巴则能描绘一个精彩的世界”。的确，精妙、高超的语言艺术魅力非凡。世界上欧美等发达国家把“舌头、金钱、电脑”并列为三大法宝，口才被公认为现代领导人必备素质之一。 作为一名合格的公关人员，必须能在交际场合迅速与他人建立友好关系，并善于保持这种关系；能在各种活动中制造融洽气氛，促进相互交流；能面对各种复杂情况沉着自如，从容地摆脱困境或应付尴尬局面。一名公关人员如果缺少驾驭语言的能力，那么就会造成种种编码上的错讹，影响信息的准确传递。公关语言艺术作为树立组织良好形象的手段，它应该在沟通中使对方感到满意和愉悦，从而形成一个良好的情感交流的氛围，产生最佳的社会效应。;有一天，一个业务员宴请客户。开宴时间快到了，客人只来了一半，业务员有些着急，忍不住自言自语道：“怎么该来的还没来呢?” 有的客人一听，心里凉了一大半：“他这么说，想必我们是不该来的。”于是有一半人拍拍屁股走了。 业务员一看许多客人离开了，着急地说：“怎么不该走的走了?” 剩下的人听了，心里特别有气：“这不是当着和尚骂秃驴吗?看来我们是该走的。”于是剩下的客人又走了一半。 ; 业务员急得直拍大腿：“嗨!我说的不是他们啊!”余下的人听了，这是什么话?不是说他们，那是说我们啦!”于是在座的客人全走了，客房里只剩下一位平时和业务员关系较密切的客人。 最后这位客人奉劝业务员：“说话前要先用脑子想想，不然说出去的话就收不回来了，覆水难收啊!” 业务员一听，急忙辩解：“我并不是叫他们走啊!” 这位客人一听也火了：“不是叫他们走，那就是叫我走了!”说完，头也不回，扬长而去。; 如曾有一位营业员向英国顾客介绍工艺品时说：“这件不错，又比较便宜。”顾客听了她的话后，丢下商品，转身而去。在英???人心目中，买便宜货有失身份，所以这桩买卖没有做成。;公共关系语言艺术总要求;注意谦敬遣词，恰如其分 好多汉语词汇都具有一定的倾向性，如果把握不好，就会闹出笑话。尊称的词语只能用于称对方，而谦称的词语只能用于称呼己方 ;;从前有个知县好巴结上司。一天,知府到他这儿巡视,在宴会上,知县一边劝酒,一边套近乎。“大人几位公子呀?”知府伸出两个指头回答,“有两个犬子。”说完反问知县:“大人有令郎几位呀?”不问则已,一问把知县问傻眼了。知县心想:知府大人称自己的儿子为犬子,我该怎么称呼我的儿子呢?他想了好半天,才毕恭毕敬的回答说:“回禀大人,卑职只有一个5岁的王八羔子!” ;尊称;谦称:;谦称与敬称古代的称谓语;现用的社交用语;惠赠：敬辞，指对方赠予（财物） 驾临：敬辞，称对方到来 惠允：敬辞，指对方允许自己做某事 斗胆：形容大胆（多用作谦词） 光顾：敬辞，商家多用以欢迎顾客 光临：敬辞，称宾客来到 后学：后进的学者或读书人，（多用作谦辞） 惠存：敬辞，请保存，多用于送人相片书籍等纪念品所题写的上款 惠临：敬辞，指对方到自己这里来。 鼎力：敬辞，大力（表示请托或感谢时用） 海涵：敬辞，大度包容（多用于请人特别原谅时） 男女统称：男称须眉、女称巾帼。 斧正：请人改文章 指正：（用于请人批评自己的作品或意见）指出错误，使之改正 笨鸟先飞：表示自己能力差，恐怕落后，比别人先行一步． 抛砖引玉：谦称用自己粗浅的、不成熟的意见引出别人高明的、 成熟的意见，等等。;日常交谈中需要避讳的内容一般有：1、生理上的缺陷。诸如耳聋，眼瞎，脸麻，背驼，腿短，五官违常，肥瘦失宜。如果彼此不是那么亲密无间，或对方不够开朗大度，说话时对上述种种都应当避开，不得已时只好采取间接表达方式。2、家庭不幸。像亲属死亡，父母离异，婆媳不和，父子关系紧张，子女品德不端，晚年膝下凄凉，身有难言之隐，患上不治之症，不是当事人主动提及，则不宜贸然询问。 ; 3、个人在为人处事方面的短处，学业能力上的不足，种种不够体面的经历和现状，这些也都是不希望他人碰撞的敏感神经。4、特定的风俗习惯。　　回族人忌食猪肉，当然也不喜欢人家说猪。西方人的一般不高兴别人打听自己的年龄、工资收入。不少农村忌讳逢年过节时有人上门讨债，遇有喜庆怕人家说不吉利的话。不知道这些，就会在无意中惹人不高兴。;秀才赴京赶考，还没有发榜的时候，落魄住在客栈里。伙计请他去吃饭，不当心把筷子碰落在地上，伙计说了一句，“当心筷落地”，他气得暴跳如雷，教训伙计，“你应该说筷及第”。筷子的落地