公共关系学的基本原则.pptx

王天申 讲授;目 录;第九章 公共关系实务操作之一：调查与策划 第十章 公共关系实务操作之二：言语传播 第十一章 公共关系实务操作之三：文字传播 第十二章 公共关系实务操作之四：实象传播 第十三章 公共关系实务操作之五：整合传播 第十四章 公共关系实务操作之六：网络传播 第十五章 公共关系实务操作之七：危机管理 第十六章 公共关系专职机构和专业人员;第一章 导论公共关系和公共关系学;间相互作用，它包括动静两种形态：其一是当社会组织与公众之间相互作用处于相对静止的状况时，公共关系只是表现为这两者的一种静态关系。其二是当“相互作用构成了运动”时，公共关系就表现为社会组织与现代戏众之间的传播活动；而运动总是遵循着一定规律，活动总是遵循着一定的规范，所以，作为传播活动的公共关系又体现着一种行为规范，这种公共关系是动态关系。 公共关系是一个社会组织在运动中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。;第二节 作为一门学科的公共关系学;　　理论的微观部分主要对公共关系的三个构成要素和三个基本类型进行分别的考察和综合研究。三个构成要素是：社会组织、公众和传播活动。三个基本类型是：主体或部门型公共关系、对象型公共关系和功能型公共关系。 二、公共关系学的学科性质 以公共关系为研究对象的公共关系学就必定是一门综合性的边缘学科。;第三节 研究公共关系学的现实意义;第一节 现代社会以前的公共关系 一、公共关系概念的时代性 二、古人对类公共关系的认识 三、古代在类公共关系活动方面的实践;第二节 公共关系在美国的兴起;第三节 公共关系在现代社会的发展;第一节 社会关系的一般属性和形态 一、社会关系的一般属性 1、发生或联接的必然性。 2、协调和平衡的必要性。 3、社会关系的复杂性和多样性。 二、社会关系的形态 （一）主体性的社会关系形态;1、个人的社会关系形态。 2、组织或集团的社会关系形态。 3、国家或民族的社会关系状态。 （二）缘由性的社会关系形态 1、亲缘关??形态 2、地缘关系形态 3、业缘关系形态 4、泛缘关系形态 （三）需应性的社会关系形态;第二节 社会关系的调节机制和调节手段;1、经济手段 2、行政手段 3、法律手段 4、政治手段 （二）柔性调节手段 1、道德手段 2、心理手段 3、礼仪手段 ;第三节 公共关系的形态特征和调节法则;第四章 公共关系的构成要素;二、社会组织的形象 社会组织的象是指它在运行过程中显示的行为特征和精神面貌，它包括社会组织的内在气质和外观形象两个方面。 三、社会组织的工作目标 公共关系工作的一般目标就是： 1、当社会组织的形象发生恶性变化时，尽可能地促使它朝相反的方向转化，至少要阻止它继续恶化的势头； 2、当社会组织的形象产生良性变化时，保持它的发展趋势，并进一步把它引向深入。; 3、在社会组织的形象比较模糊时，尽可能建立起一个清晰的良好形象。 四、社会组织的新形态：社会性个人;第二节 公共关系的客体——公众;（一）公众的横向分类 1、内部公众——社会组织内部的所有成员。 2、政府以及管理部门公众——对社会组织行使管理监督职能的所有社会职能部门。 3、与社会组织目标直接相关的公众——社会组织经营产品的消费群体。 4、与组织目标一般相关的公众——社会组织正常运行中要涉及到的各类组织和群体。 5、社会公众——社会组织所在地周围的邻居和地区政府部门。 6、大众传播媒介公众——在社会分工中专门负责向大众传播信息的专门机构。;7、同行公众——从事相同事业的社会组织。 8、事件性公众——在社会组织运行的偶然事件中涉及到公众。 （二）公众的纵向分类 1、非公众——即社会组织还未与之发生关系的公众。 2、潜在公众——事实上已与社会组织发生联系但尚未意识到的公众。 3、知晓公众——意识到问题的存在，并把它与社会组织的运行联系在一起的公众。 4、行动公众——不但意识到问题的存在，并且已着手或已采取行动的公众。;第三节 公共关系的过程——信息传播; 2、一般实体媒介 3、人体媒介 （二）按照社会功能对传播媒介的分类 1、大众传播媒介 2、社会组织自控媒介 3、作为社会组织成员的人员媒介。 三、信息传播在公共关系中的作用 1、信息传播可以使公共关系主体准确地把握自身与现实环境及其关系的真实状况。 2、信息传播可以使公共关系主体增加选择能力，扩大选择范围，从而提高决策的可行性。; 3、信息传播可以使公共关系主体的预定目标易于实现。 四、公共