公共关系学课件第七讲：公共关系过程.pptx

第七讲：公共关系过程;公共关系过程是指组织的公共关系部为了完成具有战略意义的公共关系目标而必须严格遵守的一套工作程序。通常公共关系活动过程由调查、策划、实施、评估四个步骤组成，故称“ 四步工作法”。;案例举要：美国康宁玻璃制造公司的电热咖啡壶掉换活动。;一、公共关系调查：公共关系的前期调查研究是以采集信息为手段，了解那些受到组织行为和政策影响的有关公众的观点、态度和反映，从而确定问题和确定公众。;（一）公共关系调查的主要内容：;1、内部员工的需求、意见调查：;（1）员工对目前企业状况作何评价？（2）员工对现有规章制度的态度如何？（3）员工对所获报酬的满意感？ （4）员工对参与企业管理的积极性如何？;（5）员工对企业领导的希望和要求（6）员工对企业的福利待遇和公共设施有何意见（7）员工对组织调动积极性的措施的评价？（8）员工对组织处理重大事件的反映。;2、外部公众对组织形象和信誉的评价调查：;（1）公众对本组织的名称、标记、产品或服务、领导人的了解和评价。（2）公众对组织的经营管理、技术实力、发展目标、政策行为等的了解和评价。（3）公众对组织的职工素质、精神风貌、福利待遇、企业文化的了解和评价。;（二）组织的形象分析： 组织形象分析的目的在于更好地认识自己、发现问题，从而更好地改正问题，促进发展。具体可用以下工具进行分析：;1、组织形象地位的“四象限图” ;以“知名度”作为组织形象评价的“量”的指标；以“美誉度”作为评价组织形象的“质”的指标。良好的组织形象是由知名度和美誉度构成的，缺一不可。;根据知名度和美誉度在现实中的不同构成，可以将组织的实际形象区分为四种状态（参见教材P211）;（1）高知名度和高美誉度。属于最佳的公共关系状态。但同时要注意：知名度越高，美誉度的压力就越大。;（2）高美誉度和低知名度：这是一种较稳定和安全的公共关系状态，这种组织的公共关系重点是在维持美誉度的基础上提高组织的知名度。;（3）低知名度和低美誉度：这种组织的公共关系处于不良的状态。但因为其知名度低，对组织的负面影响也相对较小。;在这种情况下，公共关系传播工作应保持低姿态，甚至从“零”开始，首先努力改善自己的美誉度，然后再考虑自己的知名度的问题；或者通过良好的传播控制，使组织的知名度和美誉度协调发展。 ;2、组织形象要素调查表通过这种调查，可以知道组织形成特定形象地位的具体原因，从而有利于组织采取有针对性的措施。;组织形象要素调查表;3、组织形象差距图：即将组织的实际形象和组织的自我形象作比较分析，揭示两者之间的差距，为下一步公共关系策划和设计工作提供依据。;组织形象差距图;二、公共关系策划：;公共关系策划一般包括如下步骤：信息分析－目标确定－公众辨认－主题设计－媒介选择－计划编制－经费预算－方案审定－形成策划书。现分析以下步骤：;（一）信息分析： 指借助科学分析的方法，对信息进行去伪存真、去芜存精、由此及彼、由表及里的处理过程，由此进行科学的策划。 要重点分析社会状况自身状况和影响社会组织运行的各种社会信息。;（二）确定目标： 公共关系目标有战略目标和策略目标。战略目标是长期目标和总体目标；策略目标是短期目标，它是为实现战略目标服务的。 在制定公共关系目标时应注意：;（1）目标要具体明确，具有可监控性。（2）目标要切合实际，具有可行性。（3）目标要层次化，具有可操作性。;案例举要： 美国福特汽车公司75周年厂庆的公关目标：以福特人为荣，以福特产品为荣，建立自豪感。这一总的公关目标又具体细分为以下的分目标：;（1）提醒人们了解福特在交通和经济发展方面长期以来所作的贡献，在公司所在社区提高公司的形象地位。（2）最大程度地加强公众对于福特公司历史上重大事件和重大成就的认识，显示公司目前的实力和发展前景。（3）提高管理人员、职工、汽车商与供应商的自豪感，弘扬他们对公司的忠诚精神。;（三）公众辨认： 只有辨认出相关公众，才能有针对性地策划主题，有效地选择传播媒介，才能辨别和维护相关公众的利益并对组织资源进行合理的配置。;（四）主题设计：主题是公共关系策划的灵魂和核心。是公共关系活动内容的高度概括。如：我国为申办奥运而策划的主题是“ 新北京，新奥运”。上海为申办世界博览会而策划的主题：“ 城市让生活更美好”。;构成主题有如下三要素：第一是服从和服务于策划目标；第二是要有独特新颖具有个性化的信息；第三是融入公众需求因素。;（五）选择媒介：各种媒介各有所长、各有所短，只有选择恰当的媒介，才能与公众进行顺利的沟通。;一般而言，选择传播沟通的媒介应遵循的原则是：;（1）联系目标原则：