公共关系调查.pptx

职业素养训练三;公共关系工作四个基本步骤：;了解公关调查的含义； 理解公关调查的基本程序； 理解各种调查方法的调查内容； ;第一节 公共关系调查的含义;案例启示：;一、公共关系调查的含义;二、公关调查的目的：;公关调查有四个基本步骤;（一）调查总体方案设计;（二）设计调研方案的基本原则;自我期待形象调查 组织基本状况的调查 组织内部管理层的调查 组织员工态度的调查 相关公众状况调查 公众构成 公众需求 公众评价;传播媒介情况调查 大众传播媒介情况调查 专题活动媒介情况调查 社会环境状况调查 基本社会环境状况调查 具体市场环境状况 所属行业环境状况调查 ;组织形象的调查（重点） 知名度调查 组织在某一区域内知名度＝;组织形象四象限图;第四节 公共关系调查的方法;（一）访谈调查法;个人访谈;集体访谈;深度访谈; 电话访谈法是访员根据事先选好的样本，通过 电话方式向被调查者询问以取得调查资料的一种方 法。其优缺点，如下表所示。 ; 访谈提纲一般包括： （1）确定访谈调查目的，为什么谈； （2）确定访员，谁去谈； （3）确定访谈对象，与谁谈； （4）确定访谈时间，何时谈； （5）确定访谈地点，何地谈； （6）确定访谈种类，怎么谈； （7）确定访谈记录方式，怎么记； （8）确定访谈报告方式，怎么写。 ;访谈的步骤;（1）在访谈中，访员要保持中立的态度，不 要把自己的意见暗示给被调查者，否则会影 响资料的真实性； （2）要把握访谈的方向和主题焦点，防止谈 话偏离调查主题，影响访谈效率； （3）使用的语言要简明扼要； （4）根据被调查者的特点，灵活掌握问题的 提法和口气。;（一）问卷调查法的分类 （二）调查问卷设计 （三）问卷的试调查 （四）确定调查问卷印数 （五）怎样提高问卷回复率 （六）问卷调查法的优缺点; ;1.标题的设计 2.问卷说明信、指导语的设计 3.问卷问题的设计 4.回答方式的设计 ; 问卷回答方式的设计分为封闭式和开放式两种： 封闭式问卷在每一问题下列出可供选择的备选答案，请调查对象选择。其形式主要有： １．两???选择； ２．多项选择； ３．对比选择； ４．排序选择； ５．意见程度选择。 自由式提问没有备选答案，在问题后面留出空白供调查对象自由作答，充分发表意见。; 设计问卷须注意： 1.一张问卷上的问题不宜过多（一般小于30个）； 2.问题的措辞应该简洁、准确、易懂，不带倾向性、引导性和强迫性； 3.问题的顺序应按问题的类型、逻辑关系、对象心理合理安排。 4.调查表的题目一般掌握在２０分钟能答完的限额以内； 5.尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。 6备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。; 7.问题的组织要有顺序，合乎逻辑。每一个问题可能涉及不同的方面，但不同问题的排列必须是有前后顺序的。 8.文字简洁、明确、通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。 9.不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。如：你喜欢我厂的产品和包装吗？这个提问实际上含有两个问题，使公众难以回答。 10.措辞准确，防止模糊不清或模棱两可。 11.避免使用带倾向性的措辞。如为了加强全厂职工的团结，我厂准备举行厂庆30周年大会，你赞成吗？ 12.如果对问卷没有把握，可以先在小范围内进行测试，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。 ; 试调查是一个不可忽略的环节，运用问 卷在几十人的小范围内作试调查。它有两大 好处： 其一，可以找出问卷中存在的问题； 其二，可以测试问卷的信度与效度。; 调查问卷该印多少张，可以根据研究对 象的多少，回复率、有效率的高低确定。准 确数字可以用公式计算： ;（1）选择回复率高的主办者或争取高知名度、权威性机构的支持； （2）挑选恰当的调查对象； （3）课题有吸引力，往往会引起被调查者的 兴趣，使其乐于回答； （4）要提高问卷设计质量； （5）采用回复率较高的形式。 ; 问卷调查是有结构的、间接的、书面的调查， 这就决定了问卷调查法既有许多突出的优点，又有 许多明显的缺点，如下表所示。;肯德基顾客意见调查问卷;（一）抽样调查法的基本含义 （二）常用的抽样方法;（一）抽样调查法的基本含义 ;（一）随机抽样法;观察法的含义 观察法的分类 观察法的优缺点; 观察法是指在调查目的和假设的指导下进行的 有目的认识活动，需制定周密的计划，对观察的内 容、手段、步