公共关系基础.pptx

公共关系基础;公关小姐？公关先生？ 临时？危机？ 攻关？攻官？ 推销？广告？灵丹妙药？ 拍马屁？老好人？;第一章 形成意识; 是以公共关系的现象和规律为研究对象的一门综合性应用学科。;公共关系的多层含义;公共关系至少可以归纳为五层含义： ;希尔·诺顿董事长约翰·希尔表示;北欧联合航空公司 ;一、公共关系含义;公共关系与“关系学” ;公共关系与“关系学”的区别;公共关系与“关系学”的联系;公共关系与广告 ;形象的比喻;（一）公共关系状态; 学习公共关系的意义和目的和方法;无论一个国家，一个公司，一个产品，一项服务，或者一个观念，一个人，甚至人的一举一动，运用公共关系的传播技巧、沟通协调技能或管理艺术可以使其增值。比如——;（二）公共关系活动;您的企业品牌应该如何定位、发展、壮大？ 您的品牌是否已经面临转型或进行品牌延伸？ 您是否希望知道品牌发展的危机和新机会？ 您做的活动是否缺乏良好的创意和点子？ 您是否希望借助外力组织少至百人多至千人的市场推广活动？ 您是否担心活动现场控制不住而出现大的失误？ 您是否希望及时了解到产业的发展方向？ 您是否知道您的竞争对手都在做什么？ 您是否了解行业的风吹草动？ 您是否希望建立属于自己企业的固定的记者群体 再比如——; 我们有丰富的经验和优秀的团队，通过深入有效的沟通及整体的线下策划，提供极佳效果和可信度的途径，全方位替企业处理 各项公关事务、进行整体企划。包括各种Event、政府公关、新闻发布， 软文投放、公关处理等。;案例分析:南昌肯德基事件;公共关系三要素;（三）公共关系意识;互动：;1.公共关系是一种众关系 2.公共关系是一种传播活动 3.公共关系是一种管理职能 4.公共关系是一种长期行为;;第二章 调查分析;一、组织和公众;（二）社会组织的类型;（三）公众的含义;（四）公众的分类;1.根据组织与公众的利益关系以及组织公共关系工作目标，可以分为;2.根据组织与公众关系的重要程度，可以分为;3.根据公众对组织的态度，可以分为;4.根据公众受组织影响的不同阶段，可以分为; 二、开展公共关系调查;（???）公共关系调查的对象和内容;（二）公共关系调查的过程;（二）公共关系调查的过程;小故事：标准要有操作性 ;小故事：标准要有操作性;（三）公共关系的调查方法;（四）公共关系信息调查的处理;;第三章 信息交流;;二、传播模式１.农—韦弗模式。1949年，美国著名的信息论专家、数学家香农(C·Ｅ·Shannon)与其合作者沃伦·韦弗(w·Weaver)提出了“传播的数学理论”。其模式图如下。香农－韦弗传播模式：它存在着两个明显的缺陷：第一，缺乏信息反馈；第二，忽视了影响社会信息传播过程中的两个重要因素，即客观上社会环境如政治、经济、文化等的制约因素和主观上传受双方的能动因素。 　　　　　　;;;;;;;;四、实施双向的信息交流;（二）信息收集;（三）信息传播;第四章 沟通协调;课前热身;;在军事领域里，下达命令是指挥员最常用的口语表达方式之一，任何一级军事指挥员，如果不懂得口头沟通本身的特点和要求，而随心所欲地下达命令，就可能出现意想不到的情况。;有效沟通—畅通无阻 无效沟通;传递组织信息，增进员工对组织的了解 减少摩擦，化解冲突 培育员工的价值观;三、公共关系沟通的形式;;链式(chain)沟通网络 ;环式(circle)沟通网络 ;Y式沟通 ;轮式(wheel)沟通网络 ;全通道式(all channel)沟通网络 ;非正式沟通，是指通过正式组织以外的途径所进行的沟通。同事之间的聊天，朋友之间的寒喧，球迷、收藏迷、发烧友间的“侃大山”和经验交流，都可视为非正式沟通。非正式沟通途径多样且无定型，在沟通对象、时间及内容等各方面，也是非常随意的。 ;消息越新鲜，人们谈论得就越多； 对人们工作有影响的人或事，最容易招致人们谈论； 最为人们所熟悉者，人们谈论得也最多； 在工作中接触多的人，最可能被牵扯到同一传闻中去。 ;有些事并不像它看上去那样;“有些事并不像它看上去那样。”老天使答道，“当我们在地下室过夜时，我从墙洞看到墙里面堆满了金块。因为主人被贪欲所迷惑，不愿意让别人来分享这笔财富，所以我把墙洞填上了。昨天晚上，死亡之神来召唤农夫的妻子，我让奶牛代替了她。所以有些事并不像它看上去那样。” 有些时候事情的表面并不是它实际应该的样子。而有效的沟通则可以弄清楚事情的真相，也可以校正自己在某些方面的偏差。;四、沟通障碍：影响组织内部公共关系沟通障碍的因素;如何处理沟通障碍？;沟通十戒;;第五章 培养素质;一、公共关系人员的形象;二、公共关系人员的基本条件;三、公共关系人员的能力;第六章 交际礼仪 ;