公共关系基本概念.pptx

课程名称:公共关系与商务礼仪;本课程主要内容;第二章：公共关系基本要素 公共关系的主体——社会组织 公共关系的客体——公众 公共关系的媒介——传播;第三章：公共关系工作程序 公共关系调研 公共关系策划 公共关系实施 公共关系评估;第四章：公共关系机构与从业人员 公共关系机构 公共关系从业人员;第五章：典型组织的公共关系 企业组织的公共关系 政府组织的公共关系 社会性组织公共关系;第六章 公共关系基本技巧 公共关系新闻与广告 公共关系语言艺术 公共关系中的人际交往;第七章 公共关系专题活动;第八章 公共关系危机处理 公共关系危机处理 问题管理;第二部分：商务礼仪 第九章 商务礼仪概述 第十章 商务仪表与语言礼仪 第十一章 商务交往礼仪 第十二章 商务业务活动礼仪 第十三章 商务涉外礼仪;第一章 公共关系的基本概述;本章主要内容;这是公共关系1 ;Finley是一个在伦敦的小朋友。也是切尔西的铁杆球迷。 一天 他写信给切尔西说。 好想抱着冠军杯睡觉。而切尔西，让他实现了这个愿望！ 官员表示，他们还会给更多英国小朋友这样的机会，激励英国足球下一代人。;这是公共关系3;这是公共关系4 ;第一节 公共关系的基本概念;2、公共关系的定义 公共关系是一个社会组织与其社会公众之间建立的全部关系的总和。 ;理解公共关系的定义;例如：某宾馆的公众关系;3、公共关系的表现形式;二、公共关系的基本职能 1、收集信息 2、咨询建议 3、沟通协调 4、塑造形象 5、教育引导;汤姆布鞋的营销法则：酷慈善 好生意 ;三、公共关系与其他相关社会现象的关系 1、公共关系与宣传 2、公共关系与广告 3、公共关系与营销 4、公共关系与人际关系 5、公共关系与庸俗关系;第二节 公共关系的历史与发展;2、古代西方公共关系思想萌芽 （1）亚里士多德的《修辞学》 （2）凯撒的《高卢战记》;二、现代公共关系的产生与发展 1、巴纳姆时期 公众受愚弄时期或反公共关系时期。 信条：凡宣传皆好事。;2、艾维·李时期 揭丑运动或扒粪运动 信条：说真话，讲实情。;3、伯纳斯时期 伯纳斯对公共关系的职业化和科学化作出了突出的贡???。 信条：投公众所好。;4、现代时期 卡特利普和森特是代表人物。 信条：“双向对称”公共关系模式。;三、现代中国公共关系的发展阶段 1、传入期（20世纪80年代初及中期） 2、发展期（20世纪80年代中后期） 3、成熟期（20世纪90年代至今）;四、中国公共关系发展中的“公关热” 1、20年前，公关登陆中国南部城市 2、20世纪90年代初，《公关小姐》 3、20世纪90年代，“CIS” 4、2003年，“非典” 5、2008年，北京奥运会 6、2010年，中国国家公关时代来临;谢 谢