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卓越沟通与人性化管理;卓越沟通;沟通的意义;沟通说到底是一个心态的问题
心态决定一切：
把注意力放在结果上，不要放在情绪上；
注意力就是事实；
正向注意力是进步的开始。
;变态;沟通的过程与沟通的障碍 ;沟通的三个目的;沟通的基本原则;真诚;主动;赞美;同理心——换位思考;人际沟通技巧：倾听 ;倾听的目的;倾听不良的原因;倾听的方法;沟通的三个方向;如何与下级沟通;向下沟通的技巧;向下沟通的技巧;向下沟通的技巧;如何与上级沟通;和上司沟通时的十个建议;和上司沟通时的十个建议;如何部门平行沟通;进行平行沟通的技巧;商务沟通的文化差异;人性化管理;案例：两种截然不同的管理形态;为什么需要人性化;人性化的表现;人性化的表现;如何实现人性化管理;途径1：情感化管理;途径2：民主化管理;途径3：自我管理;人性化管理的四阶段 ;尊重员工;马斯洛需求层次理论;重用员工;对工作负责;人性化管理的平衡木——情理法;
谢谢大家！
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