健康体检质量管理.pptx

;健康体检质量管理;;医疗质量就是医院在各种活动表现出来的综合效果和满足要求的优劣程度，不仅涵盖诊疗质量内容，还强调病人的满意度、医疗工作效率、医疗技术经济效果 及医疗的连续性 和系统性，也叫 医疗服务质量。;美国医疗机构评审委员会（JCAHO）将医疗质量定义为：对于特定的服务、过程、诊断及临床问题，遵守良好的职业规范，达到预期效果。 ;美国医师学会（AMA）的定义：对病人的健康产生适当的改善，强调健康改善与疾病的预防，强调科学、人性化、有效利用技术，有效的记录以供评估及持续性服务。;体检医学是以医学科学为主体多学科的交汇与融合. 体检质量：健康体检服务作为医疗服务中的新兴服务项目，其质量符合医疗质量管理的要求外，还有其特殊的内涵，诸如机构设置的专业化（人员、设备、环境等）、体检技术的规范化、体检服务的人性化、体检质量的标准化以及教育培训的系统化等等，更强调新世纪医疗质量的深层次的含义，即科学性、以人为本和以顾客满意为基本原则的服务理念。;二、体检质量管理的重要意义;　　　　没有质量，一切都是负数， 　　　 　　　产品是负数， 　　　　　营销是负数， 　　　　　　　广告与品牌是负数， 　　　　　　　　　收入与声誉是负数．;三、全面质量管理;;(三）全面质量管理的基本要求;四、体检质量管理体系; 体检中心质量管理领导小组;院长在体检质量控制中的职责;医务部在体检质量控制中的职责;医护人员在体检质量控制中的职责; 一级对一级负责 自己对自己负责 个人对企业负责 全员对客人负责;五、体检质量管理制度建设;六、体检质量管理内容、标准与要求;1、体检业务质量;? （2）医技检查质量 ◆按规定参加质控 ◆实验操作要规范 ◆检验结果要准确 ◆数据采集、传输或录入无误 ; （3）体检报告质量 ◆信息采集、录入及时、核对准确： ◆各科检查记录客观、真实、准确、规范；关键词的使用与记录准确无误； ◆报告各栏目填写清楚、完整、准确、无漏项、无涂改、应用医学术语； ◆汇总分析全面正确，记录完整、描述规范、用词准确，结论正确，无漏项，有建议，签名符合要求； ◆辅助检查和实验室报告内容准确； ◆终检审核及时，意见签署规范无误； ◆体检报告制作整洁、装订整齐，无错漏页； ◆体检报告在规定时间内送达无延误。;2、服务质量;3、体检质量综合评估要点;（7）体检医师具有资格证书及执业资格证书，护士有执业资格证书；医技人员有专业技术职称及相关的上岗证； （8）放射专业使用的设备、工作场所及各种防护设施符合有关规定； （9）检验科的室内质控、室间质控符合临检中 心质控要求； （10）医疗机构采购和使用的器械符合《医疗器械监督管理条例》，诊断试剂具有药品批准文号；;（11）医疗废物的管理达到《医疗废物管理条例》； （12）有专（兼）职的信息管理人员，各种统计报表及时准确； （13）医院感染管理符合卫生部的规定； （14）各种相关医疗设备有国家年审合格证书 或相关有效证明文书。; ;4、质量分析;七、体检质量管理措施; 1、学习管理理论提高管理水平;PDCA循环管理法 ; 戴明学说反映了质量管理的全面性，说明了改善质量管理并不是个别部门的事，而是需要由最高管理层领导和推动才可奏效。其核心内容可概括为：(1)高层管理的决心与参与；(2)群策群力的团队精神；(3)通过教育来提高质量意识；(4)质量改良的技术训练，(5)制定衡量质量的尺度标准，(6)对质量成本的分析与认识；(7)不断改进活动，(8)各级员工的参与。;; 2、落实管理组织 健全管理体系; 3、狠抓制度落实 明确质量责任;重点体检规章制度;4、加强环节控制 统一质量标准;;前台服务;标本采集;导检与现场秩序;科室检查;体检资料收集;主要质量标准： 导检册制作标准 各科检查操作标准 体检报告编制标准 岗位服务标准 重要体检结果登记标准 院感控制标准 奖惩标准;5、加强专业培训 提高技术素质; 6、开展优质服务 提升顾客满意度; 服务态度 ■提高服务意识，开展优质服务，改进服务作风，注重诚信，为客人提供温謦、细心、爱心、耐心的服务。 ■微笑服务，对客人使用文明服务敬语； ■熟知各项体检套餐内容,主动热情接待客人； ■耐心解答客人提出的问题；;　　现场秩序 ▲合理安排医护人员，根据工作内容及岗位情况及时调整人员，保证体检工作顺利进行； ▲优化体检流程，简化体检环节，改善体检环境，方便体检客人； ▲体检流程运行畅通，能够做到合理分流，秩序井然，无明显拥堵现象； ▲无因体检流程不畅而造