全国质量管理奖08过程管理 .pptx

 卓越绩效模式标准 ----全国质量奖评奖标准 ;过程管理;过程管理;过程 指的是以为组织内部或外部的顾客生产产品或提供服务为目的的相关活动。一般来说，过程是将人、设备、工具技术和材料等组合在一起的一个系统的一系列步骤或活动。在有些情况下，过程可能以程序和要求的文件化形式（有时是正式的文件）体现，要求遵循一个特定的步骤顺序，包括详细说明的测量和控制步骤。 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 ------ ISO9000:2000术语 上述“过程”术语的含义是一致的。;主要价值创造过程 是为产品和服务带来最大的增加价值的那些过程，为组织经营带来自身增加价值的最重要的业务过程，它对组织业务经营，达到或保持竞争的优势是非常重要的。;主要价值创造过程在不同的组织之间有很大的不同，这取决于很多因素，包括但不??于： 产品和服务的特性 生产 交付 技术要求 顾客和供应商的联系外购 研究和开发 技术获取 信息和知识的管理 供应链管理 收购和兼并 全球业务拓展 销售与市场。;主要业务过程——是指那些非产品和非服务的过程。这些过程被组织的高层领导认为对业务增长和成功是非常重要的。包括： 创新 研究发展 技术的获取 信息和知识的管理 供应链管理 与供应商建立合作伙伴关系 收购和兼并 全球扩展 项目管理 以及销售和市场拓展。;周期——指的是实现承诺或完成任务所需的时间。 鉴于时间绩效在提高竞争力上的重要性，对时间的测量在标准中起着重要的作用。 周期综合反映了时间绩效 周期可包括：营销时间、预定完成时间、交付时间、转换时间、对顾客反馈时间，以及其它关键过程时间 ;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Thursday, July 22, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。10:59:1010:59:1010:597/22/2021 10:59:10 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2110:59:1010:59Jul-2122-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。10:59:1010:59:1010:59Thursday, July 22, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2110:59:1010:59:10July 22, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。22 七月 202110:59:10 上午10:59:10七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 2110:59 上午七月-2110:59July 22, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/22 10:59:1010:59:1022 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。10:59:10 上午10:59 上午10:59:10七月-21 ;生产率——指的是对资源利用效率的测量。 该术语可用于单个因素，如员工（劳动生产率）、设备、材料、能源、资金等。 也适用于创造输出所用的总资源。 灵活性------是指组织迅速、恰当、有效的适应变化的要求的能力。 根据组织的战略和市场状况，灵活性可指迅速地从一种产品转为另一种产品，对变化的需求快速反应，或迅速提供广泛而规范的服务的能力。 灵活性也可以包括外购决策，与主要供应商和合作伙伴签定协议。同时也可以要求一些特殊的战略：定型设计，共用组件，共用生产线，和提供专门的培训等。;精益生产 精益生产是指通过系统结构、人员组织、运行方式和市场供求等方面的变革，使生产系统能很快适应用户需求不断变化，并能使生产过程中一切无用、多余的东西被精简，最终达到包括市场供销在内的生产的各方面最好的结果。 精益生产的主要特征为： 对外以用户为“上帝” 对内以“人”为中心 在组织机构上以“精简”为手段 在工作方法上采用“Team Work团队工作”和“并行设计” 在供货方式上采用“JIT准时化生产”方式 在最终目标方面为“零缺陷”等。;关键支持过程——是指那些对组织的价值创造过程、员工、日常运作起重要支持作用的过程。 可包括财务和统计、环境、安全、基础设施、监测装置、法律、人力资源、项目管理等过程 ;过程管理;过程管理;说明组织如何确定和管理为顾客创造价值，并取得经营成功、业务增