全面质量管理TQM培训课件(46) .pptx

全面质量管理 (TQM); 全面质量管理介绍;TQM与非TQM企业区别：;1、质量管理的发展阶段 事后检验阶段（专职的检验人员）1911年 统计质量控制阶段（运用统计工具方法）1941年 全面质量管理(TQM)阶段，1960年 2、全面质量管理的含义和基本观点 全面质量管理是指一个组织以质量为中心,以全员参加为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径.;1、质量管理的发展阶段 事后检验阶段（专职的检验人员）1911年 统计质量控制阶段（运用统计工具方法）1941年 全面质量管理(TQM)阶段，1960年 2、全面质量管理的含义和基本观点 全面质量管理是指一个组织以质量为中心,以全员参加为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径.;1、质量管理的发展阶段 事后检验阶段（专职的检验人员）1911年 统计质量控制阶段（运用统计工具方法）1941年 全面质量管理(TQM)阶段，1960年 2、全面质量管理的含义和基本观点 全面质量管理是指一个组织以质量为中心,以全员参加为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径.; 从定义中可以看出其基本观点为: 系统管理的观点 预防为主的观点 为用户服务的观点 3、全面质量管理的基本要求 全员的质量管理 全过程的质量管理 全范围的质量管理 多方法的质量管理;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Tuesday, July 20, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。00:00:1200:00:1200:007/20/2021 12:00:12 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2100:00:1200:00Jul-2120-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。00:00:1200:00:1200:00Tuesday, July 20, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2100:00:1200:00:12July 20, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。20 七?? 202112:00:12 上午00:00:12七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 2112:00 上午七月-2100:00July 20, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/20 0:00:1200:00:1220 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。12:00:12 上午12:00 上午00:00:12七月-21 ;二、全面质量管理的特点 ;三、全面质量管理的内涵; （2）坚持不断地改进。 质量需要不断进行改进，“没有最好，只有更好”。 企业持续不断地改进产品或服务的质量，确保企业获取对手难以模仿的竞争优势。（3）改进每项工作的质量 TQM采用广义的质量定义。 不仅与最终产品有关，并且还与如何满足交货期、如何迅速响应投诉、如何提供更好的售后服务等都有关系。;四、全面质量管理的基础工作 ;五、全面质量管理的内容;1、设计过程质量管理的内容。 产品设计过程的质量管理是全面质量管理的首要环节。这里所指设计过程，包括着市场调查、产品设计、工艺准备、试制和鉴定等过程（即产品正式投产前的全部技术准备过程）。 主要工作内容包括通过市场调查研究，根据用户要求、科技情报与企业的经营目标，制定产品质量目标；组织有销售、使用、科研、设计、工艺、制度和质管等多部门参加的审查和验证，确定适合的设计方案；保证技术文件的质量；做好标准化的审查工作；督促遵守设计试制的工作程序，等等。; 产品设计的质量职能―――统计资料表明，产品质量的好坏，60﹪以上由产品设计的质量所决定的。产品设计的质量职能主要是： 1） 根据市场调研结果，掌握用户质量要求，做好技术经济分析，确定适宜的质量水平； 2） 严格认真地按产品质量设计所规定的程序和要求开展工作，对设计质量进行控制； 3） 安排好“早期报警”，包括设计评审、帮障分析、实验室试验、现场试验、小批试验等，把设计造成的先天性缺陷消灭有形成过程之中；; 设计质量―――具体地说，设计质量是使产品具有技术上的先进性和经济上的合