创造力的社会体现——员工创造力在顾客服务活动中.pptxVIP

CTP员工创造力训练系列课程;让客户满意是企业存在的目的，获利是随客户满足而带来的。 —— 彼得杜拉克; Section 1 弄明白谁是你的顾客;外部顾客 内部顾客;内部顾客满意度与企业利润; 实战案例训练;粤川供水设备公司的业务是为国内高层建筑销售、安装、维修高层供水设备，其组织架构如下：;1、谁供应什么给谁，如果供应不当，对最终的顾客会有什么影响？;参考答案;供应商;供应商; 通过上述的案例训练，你会发现几个重要事实：一是企业只要真正以顾客为导向，不仅能让企业获得更多的商业机会，而且能让员工工作效率更高；二是员工提供给下一道工序的同事的服务质量会最终影响到外部顾客所得到的服务质量；因此，对于所有你接触到的人，无论是外部顾客也好，还是内部同事也好，都应当视为你的顾客，给予同等质量的服务，使他们得到同样满意???服务。; Section 2 时间管理的真谛;四象限分建图; 回想一下过去一星期的生活，在哪个象限花的时间最多？ 是否知道在哪一象限如果持续有优异的表现，对个人生活或工作会有积极的意义？ ;发挥第二象限组织法的力量;好好思索下面的问题，你就能了解个人信念的重要性;每个角色中的第二象限目标;思考;小结;实战案例训练;如果你是总经理助理，