公共关系61-优质课件 .pptx

第7章 公共关系协调实务 小组讨论1、一个组织的成功究竟靠什么？讨论惠普公司的成功之道。P189-1902、实训：顾客关系协调P205第一节 内部公众关系一、员工关系1.对员工公众的认知 2.处理员工关系的方法 一、员工关系的重要性及处理原则重要性：员工是与组织联系最为密切的一批公众，他们与组织的利益完全一致。组织的一切方针、政策、计划，都需要员工去实施。 1、组织需通过员工的认可和支持来增强内聚力2、组织需通过全员公共关系来增强外张力。原则艺术性平等性时效性：迅速化解矛盾有效性：适度把握内部信息透明度员工关系实务　1．了解员工的意愿。 　2．树立组织信念 ，培养组织精神TCL的企业使命：为顾客创造价值；为员工创造机会；为股东创造效益；为社会承担责任。3．定期开展专题活动，增加员工的凝聚力。营造家庭是氛围 4．分享信息，参与决策。通过办广播、闭路电视、内部刊物、黑板报等形式，使员工自觉地为组织分忧，献计献策，帮助组织度过难关。 5 ．建立健全各项管理制度（1）奖励先进制度。“金环庆典”（2）完善合理化建议制度。（3）知识技能培训机制。临终前的调动（1） 1982 年春节前夕，天低云暗。一架从上海飞来的“波音 737 ”飞机平稳而又沉重地降落在广州白云机场的跑道上。一位中年男子被担架抬下飞机，迅即送上等候已久的救护车。白色的救护车闪烁着令人心警的蓝紫色，呼啸着疾驰向南方医院。 　他，是上海药研所的科研人员梅放。在救护车里，他勉强睁开双目，如释重负般地长吁了一口气，微笑地望着环护在自己身边的妻子、白云山制药厂领导和医务人员，眼眶里流动着满足、欣慰、感激的泪花。 　此情此景，谁都能猜准，梅放一定是身患重病，被送往医院抢救的。是的，他晚期胃癌复发，来势凶猛，病情危急。医生沉痛地告诉他的家属和药研所领导：他在世之日，大约难以超过两个月。 　但是，此情此景，谁又能想到，他今天是正式调来广州，向白云山制药厂报到的！ 在医院病房里，梅放的夫人双手颤抖着向白云山制药厂的贝书记和霍厂长递上报到证。 这份报到证真够沉的！ 白云山制药厂的领导注视着静卧在病床上的梅放，不由得心头一热，眼圈便红了起来……　　临终前的调动（2） 上星期，上海药研所挂来长途电话，报告了不幸消息：梅放晚期胃癌复发，正在医院急救。并表示为了不给白云山制药厂添麻烦，调动之事可以另议，梅放由上海药研所负责照顾到底。 　电话牵动了制药厂领导的心。他们为梅放的垂危病势而忧心如焚，他们为即将失去梅这样的科技人才而痛心疾首，他们为上海药研所如此厚爱自己的部属而心潮激荡。 　于是，连接黄浦江与白云山的热线中，进行了这样一场令闻者动容的激烈争辩： 　白云山制药厂毫不犹豫地表示：梅放调离上海的一切手续均已办妥，已经是白云山的人了，不管他病情如何，厂方不仅仍然欢迎他，而且理应承担照顾责任，尽力抢救他的生命。 　上海药研所诚挚地说：梅放曾获全国科学大会优秀成果奖和上海市重大科技成果奖，对药研所贡献甚大，当初同意他调动，是顾及广州药研事业的需要，可眼下他沉病不起，难以效力…… 　白云山制药厂仍不让步：梅放在上海有功，可我们两家搞合作课题时，他在广州也有功，总之是他对祖国药研事业有功。如今，他病魔缠身不能工作，我们厂忘不了前情，更应照料好他。临终前的调动（3）　 黄浦江与白云山的争议相持不下，怎么办？最后双方决定还是征求一下梅放本人的意见。梅放真诚坦率地说：上海的工作已经移交，自己在世之日不多，难以接手新项目；广州方面有一件工作大约还来得及做。还是去白云山吧！ 　药研所领导并没有因为梅放这样表示而有一丝一毫的不悦，理解他把生命的价值依存于对药研事业的贡献之中，理解他即便在生命的最后一程，也不愿虚掷光阴的心情。他们在钦敬、自豪、痛惜、酸楚的复杂感情中，紧紧握住了梅放那一双已然瘦骨嶙峋的手，久久舍不得松开。 　就这样，梅放怀着一腔热忱，躺在担架上投奔白云山来了！ 　白云山制药厂的领导多方设法配合医院抢救，并委派五位工人轮流侍候梅放。 厂长特地选了一本色彩鲜艳、印刷精美的挂历，挂在他的病房里，衷心希望他的生命能延续长些、久些。 　梅放挂肚牵肠的“一件工作”——甲苯咪唑有效结晶的重复试验，在他生命的最后热力的感应下，迅速展开了。 　3 月 21 日，厂长手捧一束鲜花赶来病房，传递给梅放一个欣慰的讯息：重复试验取得了成功！ 梅放又一次如释重负般长长地吁了一口气，异常明亮的目光盯住了挂历上当天的日期，显露出胜利者的喜悦。 　第二天，梅放含着微笑，安祥地停止了呼吸。他终于投入了情高意厚的白云山的怀抱！9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意