公共关系的类型与案例分析.pptx

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公共关系的类型 ;公共关系的职能与作用;公共关系的类型;主体或部门公共关系;对象公共关系; 春秋时期,郑国人喜欢聚集在乡间的学校里,七嘴八舌地议论国家主政的官员。大夫然明便对子产说:“下道命令,不让他们聚集议论,以免是非,可不可以呢?”子产说:“为什么要这样做?那些人早晚聚集在一起休息,谈笑,当然要议论我们把国家治理的好坏。他们肯定的,我们就努力去做;他们讨厌的,我们就马上改正;他们是我们的老师啊。为什么要打击他们呢?我只听说忠诚为善可以减少怨恨,没有听说以势作威就能防止怨恨。如果作威防怨而不能止住怨恨,就会像大河决口,我就无法救治了。所以,不如开个小决口,让人们的怨恨有发泄的渠道,我就能从容地听从并改正了。”然明被子产的话折服了。弱小的郑国也在子产的开明治理下,出现了政通景明的气象。;案例分析;富??VS柯达; 论胶卷质量,二者难分伯仲,只是特点不一,柯达色彩还原好,富士色彩艳丽。论冲印技术,富士开发的冲印设备全球领先,而柯达没有设备自主开发能力,用的大多是其他企业甚至包括富士的设备。既然如此,为什么柯达会在中国市场上一家独大,而富士却节节败退呢? ;案例分析;功能型公共关系;日常事务型公共关系;宣传型公共关系; 康巴丝石英钟的生产厂家在济南。“济南”两字的发音在山东话里与“指南”接近,而指南针在英语里是compass,汉语译音就是“康巴丝”。这样康巴丝的译义是产品产地,译义暗指质量可靠,而且这个名称又符合当时社会公众喜欢进口商品的心理。 “康巴丝”在推出品牌的时候,搞了亮相的社会性公关活动。工厂赞助了当年的中央电视台春节联欢晚会,用这个品牌的石英钟作除夕之夜的报时钟。工厂将几个样品送到电视台,电视台工作人员对设计提出了一些意见,他们就逐项修改,集几种钟的优点于一身,终于在除夕晚上一鸣惊人,使全国人民认识了“康巴丝”。 他们还以该钟作为第一届青年歌手大奖赛的奖品赠给选手,再次使它名声鹊起。 ; 有一家化妆品厂也计划在春节搞赞助活动,推出自己的产品。其策划出资在北京一家最著名的理发店为数百位顾客免费理发、美发。电视台播出活动广告后,众多市民赶去排队等候,一位记者问在场群众是否知道企业及产品名称,但没人能说清楚。 因而虽然花了钱,却没有相应地使企业的知名度得到提高,没有收到综合的整体效应。;案例分析;征询型公共关系活动模式 是以运作信息为主的活动模式 目的:通过采集信息、舆论调查、民意测验等工作,了解社会舆论,为组织的经营管理决策提供参谋,同时扩大组织的影响。 特点:长期、复杂、艰巨,需要持之以恒、日积月累;需要公关人员具有智慧、耐力和诚意 。 ;征询型公关案例;征询型公关案例;; 1978年,百事可乐公司第一次夺走了可口可乐公司领先地位,在国内销售中荣膺冠军。 面对败局,可口可乐公司进行了全面改革。它着手改良使用了近一个世纪的老配方,研制出更为柔和爽口的新配方。为此,公司从1983年中期开始,在全国范围内对两种配方的消费者意向进行了历时18个月、涉及19万多名消费者、耗资400万美元的大规模的品尝试验。这是公司历史上最大规模的一次产品调研。结果显示,受试者对新老可口可乐的选择比例是61:39。1985年4月,公司决定把产品投放市场。 但是问题出现了,出于对老产品的饮用习惯和长期形成的感情依恋,很多消费者接受不了新配方取代老配方的做法。他们有的组成怀“旧”团体,还有很多人来电话要求恢复老配方。到6月,已有不少人对新配方采取了消极抵制行动,舆论形成了不利的潮流。可口可乐的包装商们称,这样下去,有可能在一夜之间被百事可乐夺去市场。根据消费者的要求,公司在7月恢复了老可口可乐的生产。几天里,致谢的电话电报如潮水般涌来。公众的反应是空前的。到1986年可口可乐公司庆祝它的100周年纪念日时,可口可乐已在与百事可乐的新一轮竞争中取得了根本的胜利。;案例分析;矫正型公共关系 ;谢 谢

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