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;第一講; ; 序曲; ; ;仔細審思..;智慧人生;人活著為何而來;感恩的心; 福氣; ; ; ; ; ; ; ; ; ;人類應該學習; ;利他-奉獻的心;第二講;一.產生衝突的肇因;
; 可能是…;歸納; ;二.檢視自己與人衝突的原因;三.衝突後的心理反應;四.那一種人不會與人起衝突;五.衝突管理; ;第三講;一.; ;;42;二.;壓力的定義;挫折; ; ; ; ;凡事莫強求;學會達觀;體悟無常;紓解壓力-重要觀念; ; ; ;勇氣與轉念; ; ; ; ; ;溝通案例; ;同事關係顧客關係..如果是這樣; ; ; 基本天性; ;人性五毒;一.;人性之一：;人性之二：;人性之三：;75;人性之四：;人性之五：;二.造成溝通不良因素;三.;二.溝通三要素;1.認知能力;2.語言能力;3.社會能力;蘇東坡與佛印;85;86;87;88;PAC溝通交流分析; ; ;理性溝通的方法與步驟;PAC-溝通的交流分析;為共同目標而合作;四.;1.溝通SOFTEN肢體技巧; 2.PERFACT 公關口才;POLITE-謙讓語;EVALUATE;RESPECT; ;五.;1.溝通法則;2.溝通法則;溝通法則3; ;衝突管理方法與步驟; ;避免衝突的說話技巧; 深深祝福
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