银行柜面个人业务课件：短信银行业务流程.pptVIP

短信银行业务流程 业务简介： 短信银行是指客户通过编辑发送特定格式短信到银行的短信服务号码，银行按照客户指令，为客户办理相关业务，并将交易结果以短信方式通知客户的电子银行业务。  [业务受理] 客户提交： 民生借记卡、信用卡、定或活期一本通。中国民生银行短信银行服务申请表（以下简称申请表）。本人有效身份证件。[业务审核] 按要求审核身份证件和申请表。 申请账户查询、资金交易支付的账号是否分别与客户提交的卡或一本通一致。 申请签约的账号是否分别与客户提交的民生借记卡、信用卡或活（定）期一本通账号一致。 短信银行签约 凭证填制： 审核要点： 1.金额书写是否正确。 2.客户信息是否齐全正确。 3.签章是否齐全。客户是否在左下角签字确认,经办柜员是否经办处签章确认 4.注意审核客户申请办理业务类型，是签约或追加账户等。 [业务处理] 使用XBANK30114短信银行签约管理场景进行签约，交易完成后打印业务受理单,交客户签字确认。按要求业务受理单、在申请表上签章。 [业务流转]将业务受理单、申请表按要求归档。 将身份证件及卡或一本通、客户回执返还客户。 业务场景： 1、使用XBANK30114办理签约 2、注意审核卡内信息与卡主提供证件是否相同，点击交易类型“签约”根据客户填定申请表的交易限额，输入金额，验证客户手机后提交业务授权办理。 【业务提示】 本业务可在我行任一营业网点办理。 本业务不允许代办。 注意将系统回显的客户信息与客户填写的申请表信息核对一致。 短信银行服务功能分为四类：业务咨询、公共信息查询、账户信息查询、资金交易。其中账户信息查询、资金交易功能需通过签约方可使用，业务咨询、公共信息咨询服务功能客户无需签约即可使用。 短信银行签约除可在营业柜台办理外，还可在个人网上银行（U宝版）、手机银行进行签约。个人网上银行（U宝版）客户，在“我的账户”选择“申请服务-短信银行申请”办理短信银行签约。手机银行用户通过手机银行客户端“民生家园”点击“短信银行”即可进行短信银行签约。 客户通过柜台或网上银行（U宝版）办理短信银行签约时，系统自动向其签约的手机发送短信验证码，客户输入正确的验证码后方可成功签约。通过手机银行签约的客户无需进行短信验证码校验。 短信银行同一客户名下最多签约10个账号，限额按客户设置，转账单笔、单日最高5万元；支付单笔、单日最高5万元。客户短信银行所有账户交易之和不得大于个人限额。 客户使用签约时绑定的手机进行账户信息查询、账户资金交易时，可采取以下两种方式进行交易： 短信渠道使用：客户发送“95568”短信至95568获取短信指令代码清单，再编辑短信根据需要咨询或交易的内容自行编辑汉字指令代码、英文指令代码发送至95568，短信银行通过匹配指令，将查询及交易结果反馈给客户。 手机银行客户端使用：进入手机银行短信银行服务，选择需要使用的菜单按照提示输入相关内容后点击确定，系统即自动跳转到短信发送界面并自动编辑相应的短信代码，客户点击发送后短信银行系统会根据相应编码返回对应的查询结果。 客户通过短信银行进行资金交易时，需使用动态令牌，系统验证成功后方可完成交易。 若签约手机丢失需要紧急挂失短信银行账户时可以致电95568进行短信银行应急挂失。 短信银行信息修改： [业务受理] 客户提交： 民生借记卡、信用卡、定或活期一本通。 中国民生银行短信银行服务申请表（以下简称申请表）。 本人有效身份证件。 [业务审核] 按要求审核身份证件和申请表。 申请修改的签约手机号、单笔、单日支付或转账限额填写是否正确。 填制凭证： 审核要点： 1.金额书写是否正确。 2.客户信息是否齐全正确。 3.签章是否齐全。客户是否在左下角签字确认,经办柜员是否经办处签章确认 4.申请修改的签约手机号、单笔、单日支付或转账限额填写是否正确。 5.签章是否齐全。客户是否在左下角签字确认,经办柜员是否经办处签章确认 [业务处理] 使用XBANK30114短信银行签约管理场景进行修改，交易完成后打印业务受理单，交客户签字确认。 按要求在业务受理单、申请表上签章。 业务场景： 1、使XBANK30114进行修改 2、注意审核刷卡回显的客户信息与客户提供的信息是否一致。需要验证客户手机短信，客户输入正确的短信验证码后提交业务授权办理。 [业务流转] 1、 将业务受理单，申请表按要求归档。 2、 将身份证件及卡或一本通、客户回执返还客户。 【业务提示】 1、本业务可在我行任一营业网点办理。 本业务不允许代办。 2、注意将系统回显的客户信息与客户填写的申请表信息核对一致。 3、短信银行签约信息修改只限对签约绑定手机号码、单笔、单日支付或转账限