分店新员工入职培训.pptxVIP

分店新员工入职培训; 内 容;一、零售业介绍;零售业的概念 零售是一种交易形式，是将商品或劳务直接提供给最终消费者的销售活动，同时向消费者提供销售商品的一种商业活动环境，使消费者从零售商店里获得消费品及其与消费品有关的无形服务的满足，它直接关系到居民的生活质量和生活方式，是社会资源分配的一个重要阶段——也是最后阶段。; 零售业的特征 — 销售对象为最终消费者 — 销售内容包括有形商品或无形劳务 — 以营业为目的之专业个体或组织 — 周期性特征 ; 零售业的主要业态 — 百货商店 — 大型综合超市 — 便利店 — 仓储式商场 — 专卖店 — 购物中心等; 二、公 司 介 绍;;;;;;;;;; 三、顾 客 服 务 篇;顾客的定义 内部顾客 外部顾客 服务的定义 谁是我们的老板？;顾客的需要;服务的基本原则;超出顾客期望;基本礼貌用语;公司政策（部分）; ;工资概述;; 员工须依分店排班出勤，上下班实行打卡制度 考勤周期：每月1日至月底 工作时间：以部门排班为准 刷卡制度：3次漏刷卡可经部门主管签卡， 超出3次每次扣0.5分 勤工奖：分上下半月进行考核（每月15号为界） 例：假设你的全勤奖是100元，如果1-15日出勤正常则可享受