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新加坡考察心得 他山之石可以攻玉 ——新加坡培训学习体会 XX 年 4 月 6 日至 5 月 5 日，我们在新加坡国立大学及 psb 学 院进行了为期 30 天的学习和考察。 期间， 我们边学、 边看、 边思，感受良多：既开阔了思路，又拓宽了视野，还增加了 见识，使我们受益匪浅。现就第二学习小组的心得体会报告 如下。 一、新加坡印象 新 加坡是一个岛屿国家。地处东南亚的马来半岛南端，由 一个本岛和 60 多个小岛组成，在赤道之北 公里处，其本岛 由东到西约 42 公里，总面积为 682 平方公里，扼太平洋和 印度洋的航运要道——马六甲海峡的咽喉，是亚、澳、欧、 非四洲的海上交通枢纽。 新加坡是一个城市国家。国土总面积 平方公里，土地面积 狭小而人口密度很高，但有实力和活力，新加坡的经济发展 不仅排在“亚洲四小龙”之首，商业服务贸易排行榜出口、 进口均为全球 16 位。用新加坡总理李显龙的话说：他们已 经在一代人时间内从第三世界越升至第一世界。 新加坡是一个经典国家。新加坡这个被称为地球上小红点的 国家，面积不如重庆市的巴南区大，人口约 400 万人，既无 腹地，又无资源，却在 1965 年独立后的短短四十几年创造 了经济社会发展的奇迹，人均国民收入、社会和谐度和国家 竞争力等主要指标名列亚洲乃至世界前列，到处呈现出美丽、 精致、开放和活力的气象。 新加坡是一个干净国家。时间飞驰，不知不觉中，我们来去 新加坡培训的半个月很快就过去了。我们感觉那里的空气特 别清新，干净。新加坡三面环海，属于海洋性气候，虽然温 度高，但经常下雨，所以感觉不象国内那么燥热，空气好， 污染小，那里的天很蓝，整个城市象是一个大花园。 新加坡是一个安居乐业的国家。在新加坡期间，感觉新加坡 人的素质和文明程度普遍较高，人与人之间的关系单纯和谐， 浸透着一种儒家文化。新加坡到处体现了精细管理，到处都 有微笑的服务和热情的眼神，让你有宾至如归之感。新加坡 人都很谦虚，但在谦虚之外，还有一份自信、从容。在这个 国度里，人与自然是和谐的，人与人也是和谐，真正实现了 一流的创业环境和人居环境。他们一方面坚持不懈地对国民 进行教化，另一方面实行严刑峻法，以刑去刑。通过一系列 外在的强制性的制度规范，如鞭刑、罚款、拘役等处罚，使 之慢慢成为国民内心的守则，国民在遵循文明守则中得到好 处后，反过来更加自觉地维护和珍爱这些守则。 二、学习的主要收获 通过学习和思考， 我们认为， 这次新加坡培训既开阔了思路， 又拓宽了视野，还增加了见识，现将主要收获概括如下： （一）100-1=0 首先，不能各人自扫门前雪，哪管他人瓦上霜。根据系统论 的原理，任何一个系统都是由相互作用和相互依赖的若干组 成部分结合成的具有特定功能的有机整体。我们银行提供服 务就是这样一个系统，它具有业务规划、产品开发、客户营 销、风险控制等多方面的特定功能。这些功能相互作用、相 互依赖，一荣俱荣、一损俱损。任何一项功能的欠缺或不正 常都会导致整个系统运转的失误与偏差。因此，不论从事哪 一项业务， 工作效果的好与坏都与整个系统紧密相连。 因此， 我们不仅要认真做好每一项工作，同时，又要把自己从事的 具体工作与其他工作结合起来，不能各人自扫门前雪，哪管 他人瓦上霜。 其次，质量是制胜法宝，必须精益求精。按照新巴塞尔协议 的要求，在激烈的市场竞争中，信贷资产质量的好坏是决定 一个银行健康发展的重要因素，因此，在管理上，我们要以 “稳健经营、持续发展”为宗旨，把质量作为发展的第一主 题。同时，为了战胜竞争对手， 保持和扩大我们的市场份额， 我们必须严把服务质量关，精益求精，因为：服务质量“就 差那么一点儿”就意味着市场的丢失。 （二）简单高效 =又快又好 效率是衡量一个企业的资源使用效果的重要尺度，即在劳动