KFC肯德基危机管理系统手册簿.docx

KFC肯德基危机管理系统手册簿 KFC肯德基危机管理系统手册簿 KFC肯德基危机管理系统手册簿 合用文档 KFC肯德基危机管理手册 KFC危机管理使命 ： 把每一次危机都转变为为 KFC的良机！ 目标： ★ 提高防范危机的意识 ★ 保证及时，有效地作出反响 ★ 把 KFC的损失降到最低，尽量保护和提高 KFC的利益 危机的定义： 凡对 KFC的人员安全，声誉形象，公司资源以及财政收入方面组成无 可预计的负面影响并需要立刻办理的事件称为危机。 文案大全 合用文档 本卷须知―――合用于所有危机 保持沉稳 －保持沉稳会帮助你更好的办理每一件事 √收集事实 －依照事实而不是猜想来做出合理的决定 建议提出的问题： 你 ？发生了什么事？何时发生的？ ？涉及到哪些人？ ？查明地址， 号码，姓名，地址，涉及的员工， 应 餐厅经理等 √开始沟通 / 报告 －向有关部门的主管和上级报告有关事件，并通知 总经理 √提示有关人员注意 －若是影响到其他市场，那么应该提示总部及其他 该 市场注意 √ 需要时启动解决危 机的团队采用行动 √有清楚的档案记录 －详细的记录事件的经过，细节和人物 －整理并保存凭据〔文件，照片及物件等〕 －完满档案记录有利于进行事件追踪，预防再次发 生及索赔事件 填写报告，保持优异的沟通 √在采用任何行动时， －人身安全永远是最重要的 都应保证自己的安全 －当你做每一个动作或行