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浅谈如何加强高速公路收费站所效能建设
浅谈如何加强高速公路收费站所效能建设: 效能是指员工在履行岗位
职责和任务中所表现出来的工作效率和工作能力, 它既是树立站所形
象、提高服务能力的具体体现,又是反映职业道德、行业作风、党风
廉政情况的重要标志, 还是服务人民群众、 构建和谐社会的重要窗口,
更是驾乘人员、社会各界高度关注的焦点和热点问题。 加强效能建设,
既是强化员工岗位责任,推进站所科学发展的重要保证;更是实现、
维护和发展人民群众利益的客观要求。 因此,深入加强效能建设对我
们做好当前主要工作, 推动站所长远发展具有十分重大的意义。 近年
来,孝昌管理所始终坚持“以人为本、精细管理”、“服务人民,奉
献社会”的宗旨,围绕“内强素质,外树形象”的主题,采取了一系
列有效措施加强站所效能建设, 提高工作执行力, 在各个方面均取得
了可喜的成绩,为站所实现科学、 健康和可持续发展打下了坚实基础。
但面对未来的发展和挑战, 当前存在的问题和困难还很多, 尤其在体
制机制、服务质量、队伍教育、行风建设和文明创建、内部管理等方
面还存在诸多不足,需要不断改进、提高与完善。而在科学发展观指
导下加强效能建设工作, 正为我们发展提供了难得的机遇, 创造了良
好的条件, 有利于找准影响和制约站所科学发展的突出问题, 把握实
践科学发展的切入点和着力点,努力开创站所工作新局面。 1、建立
完善“三项制度”一是首问负责制:每位员工对过往驾乘和来访群
众,必须主动接待、 解答疑问、 热情耐心, 不得语言生硬、 敷衍塞责,
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尽力帮助解决其遇到的困难。 对语言难以表述的要提供有关资料, 对
自己不能解答的要负责联系相关人员同答; 二是限时办结制: 对职责
范围内及上级安排的各项工作,在符合规定、手续齐全、条件允许的
前提下,必须在规定的时限内办结, 而在执行过程中遇到无法解决的
困难时要及时上报,不得拖延、隐瞒和弄虚作假;三是责任追究制:
对无正当理由或不按规定履行职责的追究当事人责任, 并对其班室管
理者最究管理责任。 LALhST 以上三者中,首问负责制是开始,限时
办结制是核心,责任追究制是保障,这三项制度是一个有机的整体,
环环相扣。建立和严格执行这三项制度及效能建设的其他配套制度,
将形成强有力的约束机制,促使员工改进服务态度、优化服务流程、
提高办事效率,从而建立起加强站所工作效能的长效机制。 2 、严格
落实“七个严禁”一是严禁有令不行, 重点解决对站所安排的工作和
布置的任务执行不力或消极抵触, 不服从上级管理与调动, 对站所会
议精神不及时学习传达和贯彻等问题; 二是严禁有法不依, 重点解决
对国家法规、收费政策、上级指示精神和站所工作制度、职责、标准
不履行,言于口头、违反操作、突破控制指标等问题;三是严禁有禁
不止,重点解决违反费收纪律,贪污挪用通行费占为已有;不讲规则
讲关系,不讲业绩讲平衡;不给好处不办事,给了好处乱办事;以公
谋私
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