医技沟通培训讲义.pptx

医 技 沟 通;什么是沟通;沟通;医技有效沟通的重要性;在进行市场调查时要从以下几个方面调查，首先是整体市场环境的调查，了解市场人口容量（深圳全市面积1953平方公里，全市常住人口891.23万人，0-14岁101万人，占9.84%，15-64岁915万人，占88.4%，65岁以上18.3万人，占1.76%；深圳处于旺盛的“人口红利”期。深圳人口分布不均的情况比较严重，福田区人口密度最高，达16756人/平方公里，是全市密度的3.3倍。广州、深圳、佛山人均GDP均超过10000美元大关，其中深圳人均GDP达12932美元84500元人民币，超过中上等国家收入水平标准。通过分析找到所要开发市场的特性，找到后期工作的突破点和捷径。;口腔修复体是由医师和技师通过准确交流后，相互协调、相互配合共同完成的一件艺术品。医师通过从临床检查所获得的信息分析完成修复体的设计，如何将这些设计思维及患者的个性要求准确和规范的传递给技师，技师又如何来反馈技术信息，确保高质量完成修复过程，已成为一门新的课题。;第一节 口腔医技的沟通; 修复体是由医师与技师共同完成的，因此医技间的沟通是保证修复体质量的关键。首先应认识到修复体不能被简单地看成是一件“产品”，它蕴含着“人体器官”更深远的意义。医师与技师应具有全面的理论知识，精湛的工艺制作技能、高尚的职业道德与修养，才能使修复体更符合患者口腔生理需要。一位优秀技师不仅能在制作过程中努力达到尽善尽美，而且还能将一些问题和疑问及时地反馈给医师，并对医师的设计意向与风格了如指掌。; 为了提高修复体质量，医师和技师必须建立协作关系，加强相互了解，在相互了解的基础上共同对修复治疗计划负责，共同协调地完成某一修复体的制作，即使遇到难题他们也能很快的找出症结所在，并能通过各自的专长很快的找出正确的解决途径，帮助对方克服因材料、技术或不同操作阶段引起的问题和困难。 由于口腔修复事业的发展需要医技之间有良好的沟通与真诚的合作，并且随着科学技术的发展，各领域的新技术、新材料、新方法、新设备不断涌现，修复体的设计与制作方法得到不断的更新和完善。; 背景是指沟通发生的情境，它影响着沟通的每一个环节，是影响整个 ;（3） 物理背景因素;二、医技沟通的模式; 3、技师环节 技师是修复体的制作者。修复体制作的每一步流程以及最后的塑性加工均是源于技师对修复体的理解。修复体内含信息和修复体质量的保证是整个修复过程中最关键的因素。技师虽然在医技沟通模式中式被动的，但对于修复体的驾御却是主动的，无论是修复体的设计，还是在修复材料的选择和制作过程中所遇到的困难和问题，技师都应主动地将建议或意见反馈给医师。因此在医技沟通中技师的作用也是主动地。技师的主观能动性、文化底蕴和伦理道德，都将影响着医技沟通和修复体内在的品质。;（三）管理因素 技工室在核对、验收、分配工作模型和修复体制作过程中，应建立完善的管理制度和质量控制体系，防止管理不善而造成的遗漏和丢失，如材料颜色、模型设计、出货时间等。管理是医技沟通障碍中不可忽视的因素。;三、医技沟通障碍的克服 克服医技沟通障碍旨在实现医技之间有效的沟通，这就必定会涉及到修复信息在收集、传递、接受、制作、反馈等过程中的每个环节。 （一）加强专业理论学习，了解彼此学科的内容 技师应熟练掌握各种修复体制作工艺技术和规范的操作程序，应了解医师的设计意图和临床操作步骤，不仅应该知道怎样做，还应清楚为什么这样做，对有疑问的设计和模型及时反馈给医师，提出合理的意见和建议。 总而言之，医技沟通是由医师和技师来共同完成，这就要求医师和技师不断提高自身的素质，加强业务学习和口腔专业继续教育，了解彼此学科的内容，为医技之间创造更多的机会，保证修复体的质量，促进口腔修复事业的发展。 培养爱岗敬业的责任心，养成良好的医德伦理风范。 建立完善的管理机制和质量控制体系 建立科学、完善的管理体制，有效协调各部门各科室之间的配合，设立医疗质量控制体系，健全各项规范的、标准化的制度和流程，是医技之间相互沟通相互合作的基本保障。;沟通是医师与技师之间的信息交流，其沟通的基本模式如下图所示： ;沟通通道要求所有表达的信息能规范化、全面化，具有科学性。编码与解码信息是一一对应的关系，技师应具备解码能力。 通道可以使人，也可以指物，修复过程中医技之间可以通过语言通道、模型通道、书面通道或者其他形式的通道，如：照片、测色仪数据、有声信息等经计算机网络传递信息。 技工加工单是医师将患者信息转达给技师的载体，它要求涵盖包括患者牙体形态、颜色和设计的信息，也可单项传递某种较为特别的信息，如颜