核心竞争力项目实施与个人金融业务新员工培训.pptxVIP

会计学 1 核心竞争力项目实施与个人金融业务新员工培训 第1页/共55页 2 今天您可以听到什么？ 为什么推广核心竞争力流程? 分层次的服务体系 功能分区与岗位设置 客户服务流程 项目实施的法宝 第2页/共55页 3 为什么推广核心竞争力流程? 2003年4月，总行与盖洛普咨询公司合作开发“个人理财中心核心竞争力开发与管理”项目，目的就是要全面提升我行个人金融业务核心竞争力，更好地参与市场竞争,促进全行业务的发展。 1、通过对目标客户的市场细分，发现、识别、和维护优质客户，增强对优质客户的竞争力，从而提高个人金融业务的综合收益水平。 2、真正体现以客户为中心的服务原则。在做好一般客户服务的同时，最大限度地满足优质客户的需求，从而为银行创造更高的效益。 3、打造个人金融业务核心竞争力是提升我行市场地位的现实要求。 第3页/共55页 4 卖国债的情景 第4页/共55页 5 部分网点营业状况 第5页/共55页 6 项目有效实施后营业状况 第6页/共55页 7 个人金融业务的三个根本转变 以市场和客户需求为导向 以客户为中心，以优质客户为重点 以提高整体经营效益为导向 过去 现在 第7页/共55页 8 普通营业网点仍是以业务处理为中心，没有关注客户！ 问题一：优质客户没有得到关注 第8页/共55页 9 6.7 (2.5%)