信贷客户经理办公必须知识.pptx

CMCT-4-A-002客户经理办公基础知识中国移动通信集团公司课程目标了解常用的国家通信法律法规、管理条例、电信监管以及消费者权益保护法等相关内容学习常用的公文写作格式、规范、内容、技巧学习常用的WORD、EXCEL、PPT等常用办公软件制作技巧课程内容中华人民共和国电信条例消费者权益保护法常用公文写作常用WORD使用技巧常用EXECL使用技巧常用PPT使用技巧《中华人民共和国电信条例》中华人民共和国电信条例－业务许可第七条：国家电信业务经营许可制度第八条：电信基础电信业务和增值电信业务第九条：电信基础电信业务和增值电信业务申办办法第十条： 经营基础电信业务的条件第十一条： 申请经营基础电信业务办法第十三条： 经营增值电信业务的条件第十四条： 申请经营增值电信业务的流程第十五条：电信业务经营者经营变更第十六条： 电信业务登记手续中华人民共和国电信条例－电信资费第二十三条：电信资费定价原则第二十四条：电信资费定价类别第二十五条：政府定价主要规定价格范围第二十六条：政府定价和政府指导价定价流程中华人民共和国电信条例－电信服务第三十一条：电信业务经营者应当执行国家规定的电信服务标准第三十二条：初装、移装用户相关服务第三十三条：电信用户申告电信服务障碍的服务规定第三十四条：电信用户交费和查询的服务规定第三十五条：收费与欠费催缴规定中华人民共和国电信条例－电信服务第三十六条：电信业务经营者因施工等原因影响用户使用的服务规定第三十七条：公益性电信服务规定第三十八条：通过中继线接入集团用户服务规定第三十九条：电信业务经营者内部服务质量管理规定第四十条：客户对电信服务异议的申诉及处理规定中华人民共和国电信条例－电信服务第四十一条：电信业务经营者服务行为注意事项第四十一条：电信业务经营者经营行为注意事项第四十三条：电信服务质量和经营活动的监督检查规定第四十四条：电信业务经营者的电信普遍服务义务规定中华人民共和国电信条例－电信安全第五十七条：电信网络严禁制作、复制、发布、传播的信息内容第五十八条：被明确的危害电信网络安全和信息安全的行为第五十九条：被明确的扰乱电信市场秩序的行为第六十条：电信业务经营者内部安全保障的规定 第六十一条：电信业务经营者网络的设计、建设和运行规定第六十二条：电信业务经营着有维护国家利益的义务第六十四条：重大自然灾害等紧急情况下的电信应急规定第六十五条：国际通信业务管理规定第六十六条：电信用户依法使用电信的自由和通信秘密受法律保护中华人民共和国电信条例－电信处罚条例第六十七条:违反国家安全、通信安全的处罚规定 第六十八条:搅乱市场行为的处罚规定第六十九条:伪造、冒用、转让电信业务经营许可证的处罚规定第七十条:罚款10万元以上100万元以下的行为第七十一条：处1万元以上10万元以下罚款的行为第七十二条:不正当竞争的处罚规定 第七十三条:处5万元以上50万元以下罚款的违法行为第七十四条:电信业务经营者拒绝免费提供相关基础服务的处罚规定第七十九条:国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构工作:人员违法的处罚规定《消费者权益保护法》消费者权益保护法－消费者的权利安全保障权知悉真情权自主选择权公平交易权求偿权结社权获得相关知识权受尊重权监督批评权消费者权益保护法－经营者的义务履行法定义务和约定义务接受监督的义务保证商品和服务安全的义务提供真实信息的义务标明真实名称和标记的义务保证质量的义务履行“三包”或者其他责任的义务不得单方作出对消费者不利的规定的义务不得侵犯消费者人格权的义务思考！！某厂商出售家用电脑时，向消费者声明：本店对机内预装软件是否有合法版权概不负责，机器售出后发生任何版权纠纷，概与本店无关。厂商所作上述声明的做法属于什么行为?( ) 产品侵权行为 无效民事行为单方免责声明行为民事欺诈行为 思考！！经营者的下列哪项行为，未违反《消费者权益保护法》规定的义务?店堂告示“商品一旦售出概不退换”店堂告示“未成年人须由成人陪伴方可人内”顾客购买两条毛巾索要发票，经营者以“小额商品，不开发票”为由加以拒绝出售蛋类食品的价格经常变化 思考！！王某在电脑公司购买一台电脑，使用十个月后出现故障。在“三包”有效期内，经两次修理仍无法正常使用。此时市上已无同型号电脑。依照有关法律规定，该事件应如何解决?( )王某只能要求再次修理王某只能要求调换其他型号的电脑电脑公司应无条件退货或予以更换电脑公司应予退货，但可抵消折旧费思考！！下列哪些行为不违反消费者权益保护法?( ) 某个体摊贩没有在其出售商品上标价某出租汽车司机拒绝开具发票某皮鞋厂在某商厦租赁一柜台，但未标明厂名某市消费者协会向社会推荐优质优价的运动鞋，但未收取任何报酬 常用公文写作基本概念文件：组织或个人为履行法定职责或处理事务而制作的记录有信息的一切材