关键绩效指标KPI的设计方案.pptx

关 键 绩 效 指 标（KPI）的 设 计K P I 的 概 念KPI ( Key Performance Indicator，关键绩效指标 )是衡量企业战略实施效果的关键指标。其目的是建立一种机制， 用来反映组织关键成功要素的量化的衡量措施。Key Performance Indicators are quantifiable measurements, agreed to beforehand, that reflect the critical success factors of an organization. “你不能度量它，就不能管理它。”KPI一定要抓住那些能有效量化的指标或者将之有效量化。必须反映组织的目标；“要什么，考什么”。KPI应抓住那些亟需改进的指标。关键而不能片面与空泛。KPI的关键并不是越少越好，应抓住绩效特征的根本。KPI考核有助于企业战略的实现。KPI 示例财务类：年度营业收入总额，年度营业收入成长率市场类：市场占有率，客户流失率内部流程类：直通率，成品率学习成长类：员工平均核心技能数，员工满意度是指标，不是目标KPI与目标的关系KPI是目标描述、分解的有效工具目标＝指标＋程度＋时间举例：模糊的目标：提升研发能力，及时满足市场需求。用指标化的语言描述：2004年平均新产品上市时间缩短到8个月2004年产品开发计划完成率达到80％设计引起的ECR平均下降50％其中： 指标：新产品上市时间（TTM）、计划完成率、ECR数量 程度：8个月、80％、50％ 时间：2005年为什么要引入KPI ？因为：衡量是管理的基础“如果你不能衡量它，你就不能管理它！”“如果你能衡量它，你就能改进它。” KPI是衡量的基础 优秀企业的管理原则之一：实事求是，一切以事实来反映，以数据来衡量。KPI就是组织衡量的工具！公司战略目标公司KRA/KPI自上而下分解自下而上实现责任中心目标责任中心KPI部门目标部门KPI员工目标职位PIKPI的作用之一 ：战略落地工具 KPI是企业战略实施、落地的工具—它可以把公司战略目标与部门、员工个人的日常工作联系起来。阐明战略并达成共识KPI是企业战略管理的工具（ 70-80％的战略不成功，原因不在于战略的制订，而在于战略的实施管理）为了解和改进战略而获得反馈把部门和个人的目标与战略相联系 KPI体系进行定期和有条不紊的战略总结千斤重担众人挑，人人头上有指标！KPI的作用之二：企业管理、监测自身运行状态的平台KPI2 收入增长率KPI3 市场占有率KPI1 销售收入KPI4 员工流失率管理检测、控制平台KPI的作用之三：指导部门工作关键绩效指标对管理者的价值 落实公司战略目标和经营目标 明确工作重点和目标 监控绩效达成状况 牵引部门工作方向KPI的作用之四：指导员工自我绩效改进关键绩效指标对员工的价值 使每个员工清晰了解自己应该努力的方向和重点 使员工能了解自己工作中存在的问题并及时予以改进 为绩效改进管理和上下级的交流沟通提供一个客观基础 不断牵引员工改进工作，达成更高的目标 规范引导员工的行为 让员工实现自我管理K P I 与 传 统 财 务 指 标 的 联 系 与 区 别联 系 与 区 别企 业 尽 量 采 用 财 务 指 标 反 映 最 终 结 果 。 财 务 指 标 容 易 量 化 和 比 较 ， 容 易 考 核 评 价 。按 照 企 业 战 略 有 选 择 地 采 用 财 务 指 标 牵 引 所 期 望 的 行 为 和 结 果 。 如 K P I 中 可 选 用 E V A （ 经 济 增 加 值 ） 评 价 指 标 促 使 企 业 管 理 层 关 注 股 东 价 值 。K P I 应 尽 量 简 化 ， 构 成 考 核 指 标 的 最 小 集 合 。 提 高 K P I 考 核 的 操 作 性 。不 仅 考 核 最 终 结 果 ， 而 且 考 核 关 键 流 程 。 传 统 财 务 指 标 只 注 重 结 果 而 不 注 重 流 程 。传 统 财 务 指 标 体 系 的 导 向 性传 统 财 务 指 标 的 导 向 性成 长 导 向销售收入及增长率附加价值及增长率利润增长率收 益 导 向投资收益率销售利润率效 率 导 向劳动生产率存货周转率财 务 安 全 导 向资产负债率应收帐款平均回收期哪 些 指 标 的 导 向 性 有 利 于 潜 力 的 增 长 ？财务指标反应的是过去的成长，能成为未来成长的预测，但不能反应出企业潜力的增长。哪 些 财 务 指 标 是 体 现 战 略 的 ？成长导向能体现战略如果经营环境出现重大变化，历史性的财务指标会误导我们的分析方向及对企业未来的判断。传统的财务指标的导向性不能完全支持企业战略的实现财务指标的局限性需要我们新的评量企业绩效的指标体系