医院门诊导医的礼仪培训教材 .pptx

医院门诊导医的礼仪培训 ; 随着社会的发展和人类的进步，物质文化水平的日新月异带动了医疗服务模式的变化，加之人们对健康的关注日益密切，对医疗服务质量有了更高的要求。深化“以病人为中心”优质护理服务理念，紧紧围绕患者实际需求开展优质护理服务工作，是医院赢得竞争、赢得效益的关键。医院工作中门诊导诊护士与患者接触最是早的群体，体现医院整体服务质量水准。重视门诊导医礼仪培训，对减少医疗纠纷、提高护理满意度有非常重要的意义。;一、学习导医礼仪的意义;1） 给患者留下良好的第一印象? ? ? 导医和患者交谈的时候应注意谈话态度，要保持稳定的情绪和平静的心态，做到自然大方，发音吐字要缓慢，声音委婉柔和，速度适中，适当配合手势与表情；提倡“十字礼貌用语”您好，请，对不起，谢谢，再见；要把握深浅和分寸，注意谦虚，掌握主动，语言简明扼要，并根据患者的病情、职业、年龄、文化水平、地位和 性格的不同，选择合适的谈话方式和 措施进行交谈。;接待患者要主动热情，使用文明用语。“您好，有什么事情我能帮助您吗？请问您有什么不舒服？”请先到某某地方挂号，然后到某诊疗室看病”，接待患者时候，姿态端正，背部挺直，面向并注视患者，表情和蔼自然，切忌举目四顾，心不在焉。;2）使病人放心来医院就诊? ? ? ?一家医院是不是值得病人信任，不用看病，一转就能有答案。闻香能识美人，观风气也能识医院。“门诊工作是否井井有条；医生、护士的着装、举止、言论是否规范；从小事上都能表现出来。如果医生打电话聊天，护士大声喧哗，医务人员操作时随随便便，这样的医院从管理到医生素质便值得怀疑，这种医院最好别选。”;3）塑造良好的医院形象 ? ? ? 医院员工在工作和社会生活交往中的仪表、言行表现，不仅反映出该员工自身的职业素质，而且折射出该员工所在医院的团队文化水平、品质、精神风貌和经营管理境界。;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Saturday, July 17, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。16:25:4716:25:4716:257/17/2021 4:25:47 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2116:25:4716:25Jul-2117-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。16:25:4716:25:4716:25Saturday, July 17, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2116:25:4716:25:47July 17, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。17 七月 20214:25:47 下午16:25:47七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 214:25 下午七月-2116:25July 17, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/17 16:25:4716:25:4717 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。4:25:47 下午4:25 下午16:25:47七月-21 ;二、导医服务人员的要求;1、 高度的责任心和敬业精神? ? ? ? 作为首先接触病人的导医人员，要急病人之所急，想病人之所想，以高度的责任心和爱心观念，热情周到地为病人排忧解难，指导病人就医方向、路线，回答病人提出的问题。;2 、塑造良好的导医形象? ? ? ??经常参加护士礼仪培训，从仪表、举止、语言、修养到着装、站、坐、行姿和微笑以及如何接待病人、如何护送病人、如何与之交流、怎样为病人指路等，使导医人员掌握现代护理服务的方式和技巧，树立良好的导医形象。;3、扩展导医服务人员的知识面 ?? ? 不断学习人文知识、心理学知识等边缘学科知识。走出去、请进来，利用各种形式学习护理社会学、护理美学、护理心理学等。用安慰、劝解、启发和鼓励等方式，积极帮助病人。增强人际交往和沟通能力，健康教育的能力和一定的管理能力，提高导医服务人员的综合素质。;三、护理人员仪容、仪表、仪态规范;1、仪容： ? ? 1.1淡妆上岗：表情自然、精神饱满、热情大方。? ? 1.2微笑服务：笑容亲切、适度、做到择时、择情，指向明确。? ? 1.3眼神：谈话时应注视对方，眼神友好、坦诚，较好接纳对方。切忌目中无人、斜视。? ?