医院品管圈活动讲课(解析部分) .pptx

品管圈的基础知识与实践（解析部分）;品管圈的概念与目的;品管圈的概念与目的;推行品管圈的意义;1、对于医院的效益 全面提升医疗质量 在品管圈活动中发掘人才 培养员工的“问题意识”，使其善于发现问题 节约医院成本 改善员工人际关系，提高工作士气 提升员工满意度 提升医院知名度，建立医院的品牌，树立病患口碑 降低人员的流动率;2、对于患者的效益 医疗质量提升后病患可享受更高质量的医疗服务、更安全的就医环境、更便捷的就医流程。 3、对于参与者的效益 （1）圈员有机会接受系统培训，学习新的品管圈知识以及计算机软硬件应用，自我增值。 （2）圈员意见被重视，增强自信心。 （3）大家一起改善工作环境及工作方法，使工作更轻松，工作流程更顺畅。 （4）大家一起协力合作，增强人际关系，提升与同事相处的愉悦度。 ;品管圈活动的基本步骤;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Sunday, July 18, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。09:36:5009:36:5009:367/18/2021 9:36:50 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2109:36:5009:36Jul-2118-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。09:36:5009:36:5009:36Sunday, July 18, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2109:36:5009:36:50July 18, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。18 七月 20219:36:51 上午09:36:51七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 219:36 上午七月-2109:36July 18, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/18 9:36:5109:36:5118 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。9:36:51 上午9:36 上午09:36:51七月-21 ;1. 品管圈成立的基本情况 2. 活动前期--计划(plan) 3. 活动中期--实施(do)+??认(check) 4. 活动结束--处置(action) ;1.主题选定;解析的内容;? 依“现状把握”找到的特性, ? 列举出所有可能发生的原因。 ? 从要因中追求真正原因。 ? 辨明影响度并表示真因。;何谓原因、要因与真因?;问题的结构有如冰山;解析常用方法;系统图法 关联图法 特性要因图法 ;系统图法;;制作步骤： 1 .选取最重要的议题 2 .持续追问：我们需要哪些步骤来解决或达到此主要议题？” 3 .决定了主要议题时，便进入每个议题的下一个层面以寻求第二层面的任务(手段)。 4 .继续由此往下推进，直到找出所有的步骤。 ;;;关联图法;;制作步骤： 1.搜集广泛的情报，以作为关连图绘制之基础。 2.寻找原因、重要项目。 3.掌握根本要因。 4.接成因果关系，制成关连图。 5.修正关连图形。; 病人太多;特性要因图法; 定义： 当一个问题的特性(结果)受到一些要因(原因)影响时将这些要因加以整理,成为有相互关系且有条理的图型,这些图型称之为特性要因图。因其形状很像鱼骨，故又称『鱼骨图』或『因果图』。 ;?考虑复杂的问题，客观找出可能的原因或对策 ?要因分析 原因追求型特性要因图 ?对策研拟 对策追求型特性要因图;如何制作特性要因图;一、决定问题点（主题） 二、收集语言资料： （1）10-15秒思考 （2）1-10张卡片或小便签纸 三、确认语言资料 （1）逐一确认每个idea,可删去完全相同者并 随时增加新idea。 （2）归纳每个idea 四、整理成要因特性图 五、圈选重要要因;注意要点;?脑力激荡或集体思考,致力于愉快的推动. ?原因分析非一次会议即可完成，但应设立完成日. ?鱼骨图原因分析中只挑4-6项为要因（选80%重要性者）. ?先投票选要因，再依实际查核找出真因. ?绘制完成，作确认修正后，记入必要事项，将有助于查检 用，例：图名称、日期、绘制者。 ;;真因验证;1、现场验证;1、