医院全面质量管理提升 .pptx

医院全面质量管理提升;目;; 全面质量管理; 2. 全面质量管理的特点;4.全面质量管理的八大原则; 5、全面质量管理的基本框架;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Tuesday, July 20, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。23:57:0123:57:0123:577/20/2021 11:57:01 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2123:57:0123:57Jul-2120-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。23:57:0123:57:0123:57Tuesday, July 20, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2123:57:0123:57:01July 20, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。20 七月 202111:57:01 下午23:57:01七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 2111:57 下午七月-2123:57July 20, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/20 23:57:0123:57:0120 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。11:57:01 下午11:57 下午23:57:01七月-21 ;6、 全面质量管理的推行步骤 ;7、全面质量管理的关键点;8、全面质量管理的意义 ;; （一）医院是什么?...... （二）医疗服务的特性;（三）医院工作的特点; 医疗服务质量特性;（四）现代医院管理概论; 现代医院管理;医院质量管理的原则; 管理对象和内容的五大要素; 医院管理的职能;;（一）管理的定义、要务与任务;;优秀的医疗团队应该具有：;管理的三项任务;（二）管理的本质与原因;（三）管理的实施;第二： 对上管理;第三：??横向管理;（四）管理工作流程;目标金字塔;（五）高质量的核心要素 —— 标准化工作和规范化;;（三）制定和实施全面质量管理的战略计划;（四）严格执行质量标准体系;（五）建立有效的质量管理体系;（六）规范化管理; 规范化的实施与管理;（七）建立质量管理责任??;;（八）提升医疗管理质量的三大时控 A. 事 先 控 制;B. 过 程（事中） 控 制;C. 事 后 控 制; 质 控 流 程;（九）优化医疗服务的全过程;1、优化就诊前阶段的服务;2、优化就诊阶段的服务;3、优化诊疗后阶段的服务; 医疗优质服务的表现;（十）优化医疗质量的形成过程; 提高结构质量要素;;（十一）完善医疗质量管理内容;;2、环节质量管理;;;;;4、做好质量量化与全面质量信息化管理工作;（十二）严格科室质量考核标准;（十三）强化医院全面质量管理;3、健全质量管理及考核监督组织体系;;;（2）医务质控等职能部门的质控?;（3）设立科室质控小组;;（4）医务人员自我管理 ;（5）成立并发挥各质量管理委员会的作用;;充分发挥3~4级质控的作用;4、健全和落实规章制度;;5、加强全面质量管理与教育，增强法律意识和质量意识;; 建立和完善“6-6-2-3”质量控制体系;6、建立完整的医疗质量管理监测体系; 月质量管理检查体系;7、营造良好的沟通和互信的氛围; 8、建立质量管理奖惩制度; （十四）提升医疗服务质量管理  重在确保病人安全; 2、关于医疗质量的概念;;; 4、管理旨在提高质量安全; (3) 树立安全意识;（4）树立不良事件意识;5、注重国际病人安全目标;中国：切实保障患者安全十大目标;牢记 院 感“一二三四五六”;６、抓好病历检查重点质控; 运行病历质量控制要点 ; 7、质量管理与评审标准均在实现病人安全 8.对持续改进成效的判断;例：药物安全管理——病 房;药品安全管理;美 国 抗 菌 药 物 目 录 管 理;; 9. 加强科室质量监控指标;10.狠抓医疗质量重视医疗重点环节的监控; 例1. 手术室质控要点;11. 注重发挥三级质控的作用; 12、加强对质量改进与评审方法的演练;;（一）各国医院医疗质量改进常用的方法;（二）医疗质量管理与持续改进;1、临