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（五）坐的注意事项 （ 8 ） 与人谈话时不要用手支着下巴。 （ 9 ） 坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。 （ 10 ）双手不要放在两腿中间。 （ 11 ）脚尖不要指向他人。 （ 12 ）不要脚跟落地、脚尖离地。 （ 13 ）不要双手撑椅。 （ 14 ）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。 32 三、走姿 走姿是人体所呈现出的一种动态，是站 姿的延续。走姿是展现人的动态美的重要形 式。走路是“有目共睹”的肢体语言。 33 （一）正确的走姿要求 （ 1 ）头正。 （ 3 ）躯挺。 （ 2 ）肩平。 （ 4 ）步位直。 （ 5 ）步幅适度。 （ 6 ）步速平稳。 正确的走恣 34 （二）变向时的行走规范 1 ．后退步 向他人告辞时，应先向后退两 三步，再转身离去。退步时，脚要 轻擦地面，不可高抬小腿，后退的 步幅要小。转体时要先转身体，头 稍候再转。 后退步 35 （二）变向时的行走规范 2 ．侧身步 当走在前面引导来宾时，应尽量走在 宾客的左前方。髋部朝向前行的方向，上 身稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧 身向着来宾，与来宾保持两三步的距离。 当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时， 也要采用侧身步，两肩一前一后，并将胸 部转向他人，不可将后背转向他人。 侧身步 36 （三）不雅的走姿 （ 1 ）方向不定，忽左忽右。 （ 2 ）体位失当，摇头、晃肩、扭臀。 （ 3 ）扭来扭去的“外八字”步和“内八字” 步。 （ 4 ）左顾右盼，重心后坐或前移。 （ 5 ）与多人走路时，或勾肩搭背，或奔跑蹦 跳，或大声喊叫等。 （ 6 ）双手反背于背后。 （ 7 ）双手插入裤袋。 37 （四）走姿训练 1 ．摆臂训练 3 ．稳定性训练 2 ．步位步幅训练 4 ．协调性训练 38 两种蹲姿 ? 交叉式 ? 半蹲式 39 引导礼仪 引导手势 ? 在引导时，大多使用“前摆式”手 势 ? 四指并拢，拇指靠向食指，手掌伸 直，由身体一侧自下而上抬起，以 肩关节为轴，到腰的高度再由身前 左方或右方（视指引方向和来宾的 位置而定）摆去，手臂摆到距身体 15 厘米，并不超过躯干的位置时停 止。目视来宾，面带微笑。 ? 40 常用的礼仪手势 ? 1 、 指示手势的标准 手掌自然伸直，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕 伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，掌心 向斜上方，手掌与地面成 45 度 41 中位手势 ? ? 横摆式－（请） 2 、常用的引导手势 （“请”的手势） 手臂向外侧横向摆动，指尖指向指示的方向 。 请进：迎接客人时，站立一旁，手臂向外侧 横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向。 微笑友好地目视来宾，只到客人走过，再放 下手臂。 引导： 为客人引路时，应走在客人的左前方 1-2 步前，小臂指引，手跟小臂呈一条直线 上，五指并拢，掌心斜向上方 45 度，指示前 方，眼睛应兼顾方向和来宾，直到来宾表示 清楚了，再把手臂放下。 42 ? ? 前摆式（请、 请进、这边请 …… ） 43 ? 曲臂式－（里边 请 进门时 ） 体侧向体前摆动手臂 高度在胸以下 ? 44 －（大家请） 双臂横摆 45 高位手势 直臂式 （请往前走） ? 手臂向外侧横向摆动，抬至 肩高。（指示物品所在） 46 低位手势 ? 斜臂式（斜摆式） （适用请坐） 手臂由上向下斜伸摆动 请坐：接待客人入座时 ，用一只手摆动到腰 位线上使手和手臂向 下形成一条斜线，表 示请入座。 47 引导位置 引导人员站在宾客的左前方，距宾客 0.5- 1.5 米，传达“以右为尊、以客为尊”的理念 。 宾客人数越多，引导的距离也应该越远，以 免照顾不周。 48 ? ? ? ? ? ? 引导手势 横摆式、提臂式 上下楼梯的引导 新客人：侧前方引导 老客人：客人先上先下 危机提醒 引导礼仪 实际练习 ? 行进中与顾客打招呼 49 ? ? 小手势 用于介绍 50 具体要求 : 鞠躬时 身体立正站好，双脚跟并拢脚尖 微微打开，以髋部为轴，上身随 轴心运动向前倾斜，目光随之落 在自己身前１－２米处或对方的 脚尖上女士双手虎口相对自然重 叠在身前，男士两手伸直贴在两 腿上，中指贴于裤缝。 鞠躬完恢复站姿，目光再回到对方脸上。 鞠躬时，应同时问候“您好”“欢迎光临” 等敬语 51 ３０度 : 迎宾礼、问候礼 ４５度：告别礼、致谢礼 ９０度：深度致歉、答谢大礼 如果是深度敬礼，从角度上讲，是将上半身向前倾 斜 90 度，在鞠躬的同时，女士的双手保持基本重叠姿态 随身体前倾下滑至膝盖处 ( 双手可随身体的前倾下滑至膝 盖的两侧 ) ， 起身后仍保持基本站姿。 52 鞠躬礼 15 度 行礼 30 度 行礼 45 度 行礼 53 行躬身礼时， 向前是以髋 关节为轴， 向下 15 度到 30 度 54 礼姿 ? 鞠躬礼