护理质量管理与pdca.pptxVIP

会计学; ;管理学角度：是产品、服务的优劣程度。 含义：规定质量、要求质量和魅力质量。 ISO：反映实体满足明确和隐含需要能力的特性总和。;质量管理： 质量管理是对确定和达到质量所必需的全部职能和活动的管理。 ;;;;;;第10页/共56页; ; PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士首先提出的，是全面质量管理体系运转的基本方式，由Plan（计划）—Do（实施）—Check（检查）—Action（处理）四个阶段护理质量管理的基本方法组成的科学程序，包括了质量保证系统活动必须经历的四个环节八个步骤，并不断循环运转，是质量管理的基本方法。 ; 在新一周期的评审标准细则里明确要求采纳PDCA循环的管理思想，坚持质量的持续改进。 评审标准评价——DCBA D-不合格：仅有制度、规章、流程 C-合格：能有效执行 B-良好：有监管、检查结果 A-优秀：持续改进后有成效 ;PDCA循环的八大步骤;循环是一个认识实践、再认识再实践的过程，从而使质量得到持续的改进。;PDCA循环模式：螺旋上升;;第18页/共56页;PDCA循环实例一降低住院患者跌倒发生率;跌倒例数统计 （2013.01-2013.05）;跌倒发生率= 损伤程度分度： 轻度：损伤无流血或无损伤 中度：损伤有流血或缝针 重度：骨折或死亡;现状分析：帕拉图;跌倒位置分析：直方图;跌倒发生趋势图;;解决方案;铺设防滑垫、穿防滑鞋 及时拖干地面 完善跌倒监控评估单 加强防跌倒健康宣教 护士长每日督促，列入考核 修订跌倒预防及报告制度 修订跌倒预防与处理流程 修订跌倒监控评估记录单 制定《关于警示标识的有关规定》 ;2013.08-2014.01跌倒发生例数;趋势图;;A（处理）：标准化;序号;PDCA循环实例二手术安全核查持续改进;2013年3月，两例患儿在同一天、同一时间段手术，由于其中一名患儿哭闹，护士没有核对，将其带到手术间，另一名患儿则在等候区等待，随后此患儿在等候区核查时，发现与前一名患儿手术间号弄错，及时纠正，没有造成严重后果的发生。;第二季度主管部门督查结果不理想 调查2月18—22日，抽取样本100例，每天20台手术，连续检查5天，调查手术安全核查执行情况 ; 麻醉手术科作为手术安全核查的第一责任人，在检查中发现手术安全核查存在安全隐患，构成医疗风险度增高的潜在危险因素 ;P（计划）：分析原因;;;切皮前没有核查;P（计划）：对策设计;D（执行）：流程图;D（执行）;D（执行）;C（检查）：改善后的帕拉图;A（处理）：安全核查标准化;A（处理）：安全核查标准化;总结;谢谢！;; PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士首先提出的，是全面质量管理体系运转的基本方式，由Plan（计划）—Do（实施）—Check（检查）—Action（处理）四个阶段护理质量管理的基本方法组成的科学程序，包括了质量保证系统活动必须经历的四个环节八个步骤，并不断循环运转，是质量管理的基本方法。 ;第52页/共56页;跌倒发生率= 损伤程度分度： 轻度：损伤无流血或无损伤 中度：损伤有流血或缝针 重度：骨折或死亡;;序号;序号