平衡记分卡培训讲座.pptxVIP

平衡记分卡平衡记分卡（1）中国人民大学劳动人事学院Prof.F对平衡计分卡的评价*《哈佛商业评论》创刊80周年，隆重评选出了“过去80年最具影响力的10大管理理念，平衡计分卡名列第二”；*世界500强中有80%的企业在应用平衡计分卡，但卡普兰教授却断言，一半以上是用错的；*平衡计分卡是个战略管理工具，而大部分企业将其仅仅作为绩效管理工具；*平衡计分卡是个战略工具，而对此津津乐道的往往却是人力资源部门；平衡计分卡是什么？1、客户视角（顾客如何看待我们）：时间、质量、性能和服务、成本2、内在视角（我们必须在何处追求卓越）：满足客户的关键业务流程3、创新与学习视角（我们能否提高并创造价值）：不断推出新产品、新服务，为顾客创造新价值4、财务视角（如何支持公司成长和回报股东）：赢利能力、增长率、股东价值平衡记分卡第一部分引入平衡记分卡的战略思考平衡记分卡一、平衡记分卡问题的提出1、传统财务模式的缺陷A、偏重有形资产的评估和管理，对无形资产和智力资产的的评估与管理显得无力。如：优质的服务 顾客忠诚程度雇员技能 对市场反映的灵敏干劲和灵活性 员工的满意度平衡记分卡发展与客户的关系，从而维系现有的客户对企业的忠心，并使新客户和新市场获得高效的服务；提出新型产品和服务，以满足特定客户群体的愿望以低成本和高质量提供