北京华夏建龙矿产企业《企业公共关系与危机管理》 .pptx

企业公共关系与危机管理;本次课程目的;新塔矿危机;;;;危机公关具体措施;;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Thursday, July 22, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。11:25:2611:25:2611:257/22/2021 11:25:26 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2111:25:2611:25Jul-2122-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。11:25:2611:25:2611:25Thursday, July 22, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2111:25:2611:25:26July 22, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。22 七月 202111:25:26 上午11:25:26七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 2111:25 上午七月-2111:25July 22, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/22 11:25:2611:25:2622 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。11:25:26 上午11:25 上午11:25:26七月-21 ;;1.谁曾经上演“败走麦城”;;２．远没有结束……昨天与今天的胶着;;全球化;现实背景;;在这样的宏观经济环境里;; 联系实际，提出观点！;4.企业家们如何看待危机;你们还活着吗？;二．企业公共关系与危机管理;1.公共关系的基本理念和应用;公共关系概念的各种学说;（1）公共关系的概念;（2）公共关系的职责和功能;（3）公共关系的组织与人员;（4）公共关系的对象;（5）公众心理分析;（6）公共关系的过程;（7）公共关系传播模式与媒介;由“南丹特大矿难事故”看中国媒体在危机管理中的作用 ;;;;;;;;; 2.企业公共关系的实务操作;;;;;３.危机的定义和类型;;; ５.企业危机管理的重要性;６.危机的时期;具体时期;（1）企业危机预防(事前管理);（2）企业危机处理(事中管理);（3）危机恢复管理(事后管理);;８.危机公关和危机处理的原则;危机处理的黄金准则;９.全员危机的五个阶段;10.危机管理???目标;11.危机公关和危机管理中需要考虑的关键点;12.危机管理中需要提升的能力;13.危机公关和危机管理计划的制定;14.危机公关和危机管理中不合适行为;15．企业危机管理的案例分析;;华源矿难 ;;;;云南路达西山厂口钛选厂危机公关;;;;;;;;;;没有胜算的反思;;;;;紫金矿业危机管理;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;美的电磁炉爆炸事件 ;;;;质检专家：电磁炉内部不会爆炸;;三.企业风险管理;1．企业风险管理的背景;（1）风险管理理论背景;（2）风险管理的现实背景;;2．企业全面风险管理基础知识;（1）风险和风险管理的定义;风险的特点 ;风险的分类;风险管理的定义;(２)风险偏好和风险容忍度;（３）企业风险文化;（４）风险预警;预警体系;（５）风险指标;企业设定风险指标有两个思路;（６）固有风险和剩余风险;3．建立企业全面风险管理体系;（1）收集企业风险管理初始信息;（２）设计企业风险管理的过程;风险管理的过程;（３）风险评估;1）风险识别;企业主要存在哪些风险;;;2）风险分析 ; 风险矩阵图技术;;;风险坐标图技术;;;;（4）风险管理策略;回避风险;减少风险;转移风险;接受风险;对冲风险;注意点;（5）制定企业风险管理解决方案;1）风险管理全面方案;;;2）企业内控方案;内部控制系统;企业内部控制的框架 ;具体的内控内容;（6）剩余风险的管理;（7）风险管理的监督与改进;;（8）建立健全企业风险管理的组织体系;（9）完善企业全面风险管理的信息系统 ;风险管理信息系统的价值;;（10）培育企业全面风险管理文化;4．如何编写企业全面风险管理报告;;;;;;;;;;